市场营销。当大多数人听到这个词时，他们想到的是面向潜在客户或现有客户的营销。从本质上讲，他们认为市场营销是一种以外部为中心的业务功能。但是如何向你的内部客户——你的员工进行营销呢?员工是你品牌的代言人。然而，大多数公司在内部营销和品牌上花费的时间、精力或金钱很少，比如确保员工了解品牌并很好地沟通。你的员工是否了解并实践你的品牌?他们是品牌冠军吗?

在很多方面，在内部销售品牌比在外部销售品牌更重要。企业应该接受内部品牌概念的理由有很多:它可以提高企业忠诚度和工作寿命;员工能够更好地为客户服务，因为他们了解品牌承诺;相信品牌的员工工作更努力、更出色。但最重要的是，当员工是品牌冠军时，他们会为你的客户创造品牌差异化——这是你的竞争对手难以复制的。这种差异化成为你的品牌在竞争中的优势的一部分，而员工则增加了优势。员工应该也必须成为品牌的捍卫者。

MCA communications总裁凯文•托马斯(Kevin Thomas)认为，员工作为品牌差异化的一部分，在未来的品牌战场上至关重要。“4p(产品、价格、促销和位置)都可以被竞争对手复制;唯一不可复制的是第五个P，即组织或其员工的个性。”

诚然，找到并留住品牌的捍卫者比找到一名员工要困难得多。品牌冠军员工要么必须系统地找到，要么必须从有前途的人中培养出来。安迪·米利根(Andy Milligan)是即将出版的新书的联合编辑常见的做法以英国三明治连锁店Pret A Manger为例。Pret的招聘流程要求通过面试的潜在员工在Pret门店工作一天。然后，该商店的员工对是否雇用该潜在员工做出最终决定。为什么?Pret认为这个过程不仅确保了员工有“Pret”的态度，而且还赋予了现有员工权力。最终，只有大约20%的潜在员工能够通过筛选。但Pret的员工确实是会走路、会说话的品牌大使，这是他们的顾客所期待的“Pret体验”的一部分，也是他们比其他高街三明治连锁店更具优势的地方。

Pret的例子可能有点极端，甚至对更传统的企业来说都不可行。然而，公司至少必须确保客户和员工(或潜在员工)对品牌的看法是一致的。在这个竞争日益激烈的时代，从发货、收货到首席运营官，整个公司都要以品牌为中心，这一点至关重要。对于客户来说，品牌是一个想法还是一个现实，关键在于员工。

但是别搞错了;内部品牌不是一条单行道。为了真正获得最大的利益，内部品牌必须是一种对话。毕竟，员工是品牌信息的重要来源。你可以利用他们的看法，他们的经验，他们与客户的互动来研究和磨练品牌信息。当品牌信息反映了员工的态度和经历时，它可以被提炼和改进。毕竟，员工是公司的核心——谁能比员工更适合为品牌和由此产生的体验提供有价值的投入呢?外部营销不应该与内部营销不同;传递的信息应该是一样的。然而，正如组织在创建和维护品牌时听取外部市场力量一样，组织也应该听取内部力量，原因是一样的。 Employees need to hear the same messages you tell the general public, and must not only understand them, but be empowered to uphold them.

啊,赋权。90年代的流行语，如果有的话!但是，这个词的过度使用不应该掩盖这个概念的重要性。喜欢自己工作的员工通常对品牌有很强的见解和知识，他们会把这些传达给客户。有鉴于此，许多公司开始意识到赋予员工权力的重要性。与其告诉员工品牌是什么，不如与员工对话，让员工感受到对品牌的所有权，成为定义品牌愿景和行动的一部分，并将其解释为适用于他们的工作职能。这为公司创造了一个双赢的局面。员工觉得他们“拥有”问题，客户觉得有人真的在倾听他们，帮助他们找到解决问题的办法，而不仅仅是口头上的敷衍。员工所能提供的这种同理心和授权对在客户中创建更强大的品牌大有帮助。如果你成功地在内部建立了品牌，并真正地向员工传达了品牌承诺，他们会考虑他们所采取的每一个行动是支持还是侵蚀品牌。

当一个公司有一个内部品牌计划时，员工与品牌、客户和彼此之间的关系会更好。他们更有可能以一种与品牌的公众形象和客户体验相一致的方式来体验品牌。很快你的员工就会说:“我支持这个品牌!”