你的网站运行正常吗?你怎么知道?客户经常问我他们应该衡量什么，我的回答总是:“看情况。”
因此，对于所有想知道同样事情的人来说，这里有一本方便的Sterne如何衡量网站成功的指南。
1.确定关键利益相关者
谁在乎呢?我是说在公司内部。
确保公司网站的成功并不是只属于一个工作职能或头衔的事情。这不是可以强加给别人的。如果你想让你的网站成功，你想要衡量成功，那么你就必须把那些对你的网站非常感兴趣的人聚集起来。
也许他们有自己的计划，并将网络视为一种帮助方式。也许他们是技术极客，只是喜欢摆弄最前沿的东西。也许他们喜欢作为一个互联网人的区别。在你的公司里，那些关心你的网站甚至抱怨它的人也应该被邀请加入愿意为它承担一些责任的团队。
2.确定关键利益相关者的主要目标
把利益相关者列出来，分类，按字母顺序排列，(如果幸运的话)在同一个房间里，找出他们想要什么。这是一个多层次的问题，包括找出他们代表公司、代表他们的部门和个人想从网站得到什么。有时，这些对话甚至涉及到个人如何获得补偿。
你需要为每个对网站有足够强烈意见的人准备一份目标、目标和愿望的综合清单，让他们参加指导委员会会议。
但在你开始优先考虑那些想要的结果之前，是时候把你的注意力转移到外面了。还有一批人对你的网站有意见:网站访问者。
3.确定最重要的网站访问者
我曾与许多公司的高管讨论过哪些人会访问他们的网站，其中哪些人是最重要的。答案到处都是。他们谈到了来访者的类型
- 出现得最频繁
- 停留时间最长
- 查看最多的页面
- 买的东西最多
- 购买频率最高的
- 花费最多的钱
一般来说，人们倾向于认为最重要的访问者类型是在一段时间内最赚钱的类型。但你的里程可能会有所不同。
4.确定最重要的访问者的主要目标
这真的很简单:易用性、速度、选择、价格。这一切都是关于用户体验。他们能快速轻松地得到他们想要的吗?
5.优先考虑每个人的目标
现在，你终于把所有的牌都摊开了。你知道每个人想要什么，可以讨价还价。很多目标是同步的，但你也会发现有些人对增加收入比降低成本更重要，或者提高客户满意度是第一项工作有强烈的看法。
这是一场政治游戏。感觉最强的人可能会被资历最高的人排挤，也可能不会。拥有最多预算的人可能会被与高管关系最密切的人打败，也可能不会。这部分总是提醒我，为什么我不在企业环境中工作，为什么这样的地方时不时需要外部顾问。
在这场混战的最后，你会得到一个优先事项列表，这些优先事项可能是最好的，也可能不是最好的，但至少它们是由房间里的每个人确定、讨论和优先排序的。他们中的许多人不会有自己的方式，但至少他们在整个过程中都在场，并且理解为什么旋转的标志在目前被认为比收入更重要。
6.确定关键指标
哪些指标表明你是离目标更近了还是更远了?如果主要目标是吸引更多的访问者，那么就有必要明确定义如何统计访问者(cookie ?登录吗?javascript ?)如果你的主要目标是盈利，那么你就需要确定构成从意识到兴趣再到销售的过程的因素。如果客户满意度在其中，那么所有人都必须同意收集满意度数据的方法以及如何对其进行加权。
再一次，球员之间的一致比结果更重要。
7.识别必要的技术
有了明确的目标和指标，选择Web分析供应商就会变得简单得多。您不再需要在各种各样的深奥技术之间进行选择，而仅仅是询问是否可以捕获、整理、关联和报告特定的数据——成本是多少，灵活性是多少。灵活性说明了这样一个事实，即您将来可能会改变您希望度量的其他内容的想法。
8.检查引用
一套健壮的数据收集技术、坚实的财务基础和良好的用户群都很好，但是您的潜在Web分析供应商如何对待他们的客户呢?与他们的推荐人交谈，询问供应商可能不愿透露的其他用户的姓名。继续问问题。
9.只分发驱动业务决策的数据
不要为了传播数据而陷入循环报告的荆棘地带。只把这些报告分发给那些需要它们来做商业决策的人。太多的数据会让人不知所措，因此毫无用处。
10.责任，责任，可见性
自由主义、平等主义和博爱主义可能推动了法国大革命，但更世俗的问责制、责任和诚信将决定你的网络分析工作是否会得到回报。
一旦你决定了什么是重要的以及如何衡量它，你就必须决定你要对结果做些什么，你要多久做一次，谁来负责。
当数据定期发布时，谁的工作产品会被审查?当数字下降时，谁会得到指甲下的竹笋?当数字提高时，谁能得到月度最佳员工停车位?
不要为了说:“是的，我们做网络分析，我们有报告可以证明这一点!”相反，要确保这些报告是持续改进过程中不可或缺的一部分。然后您就会知道您的网站是否正常工作。
