如今，手机在大多数零售购物中扮演着重要角色，这使得零售商必须满足消费者对其喜爱品牌日益增长的期望。

Forrester分析师Sucharita Mulpuru估计大约一半大量实体零售手机销售都是通过应用程序实现的。即使消费者实际上并没有在手机上购物，手机也很有可能是他们消费过程的一部分：Facebook IQ的一项研究发现45%的购物行程包括一些手机购物。

数字零售战略的投资比以往任何时候都更具针对性和复杂性，因此，品牌应该将精力集中在哪里？

零售品牌可以借鉴同行的成功经验来帮助回答这个问题。我们来看看是什么让科尔、eBay、沃尔格林和亚马逊（四大零售手机应用）成功。

我将分享这四款应用程序的三个共同策略，并研究这些零售商在创造消费者真正享受的移动客户体验时使用的具体策略。

手机购物应用成功的三大策略

是什么让这些顶级应用程序在竞争中脱颖而出？我们确定了所有应用程序使用的三种基本策略：

1. 减少购买过程中的摩擦。
2. 让客户的生活更方便。
3. 创造无缝的全渠道体验。

让我们探讨一下应用程序在执行这三个总体战略时使用的一些策略。

1.减少购买过程中的摩擦

最终，零售商的目标是增加销售额。如果你在通过移动应用程序进行购买的过程中减少摩擦，允许客户在他们想要的时候得到他们想要的东西，并且干扰最小，那么你就可以影响销售。

移动式是一种减少渠道摩擦的工具。我们确定了零售商可以使用的两种策略，以确保他们的移动应用程序尽可能无摩擦。

A.应用程序内功能搜索

调查显示，83%的美国消费者在购物时表示搜索框对他们“重要”或“极其重要”，76%的人表示他们“总是”或“经常”使用搜索框相关研究建立但35%的购物者表示，他们对手机上的搜索结果不满意，令人担忧的是，38%的购物者抱怨，他们在移动设备上购物时收到的搜索结果比在笔记本电脑或台式机上购物时差。

故事的寓意：零售商不应该低估搜索的力量。

亚马逊的应用程序已将应用程序内搜索列为主要优先事项。它的搜索结果针对客户进行个性化，搜索结果根据客户过去的行为按相关性排序。这些移动搜索结果经过优化，在搜索产品时，44%的消费者首先转向亚马逊2015年。

B.使用一次性密码

减少采购过程中的摩擦并不需要进行大规模的彻底检查。小而简单的功能在移动应用的易用性方面有很大的不同。

eBay通过一次性密码减少了应用程序登录过程中的麻烦，从而消除了应用程序登录过程中的摩擦：客户每次打开应用程序时都会通过触摸ID认证自动登录。不再需要每次都记住密码和用户名。

2.让客户的生活更方便

人们喜欢节省时间或使任务易于从列表中删除的技术。设计移动应用程序以方便客户生活的零售商更有可能看到应用程序采用率和参与度的提高。

显然，有两种策略可以帮助品牌在其应用程序中实施这一战略。

A.让购物之旅既快捷又方便

沃尔格林将客户的便利性作为其应用程序设计的核心。该公司的重点不是让客户花更多的时间在沃尔格林商店，而是让客户尽快进出。

沃尔格林数字商务产品管理总监亚当·克劳奇（Adam Crouch）解释说，我们的目标是通过移动支付、数字优惠券和应用内购物清单，让客户在应用的帮助下快速高效地购物。

B.整合您的奖励计划

Kohl最近推出了Kohl's Pay，它无缝集成了YesYou奖励计划。顾客无需刷卡或扫描一张单独的奖励卡即可通过购物获得奖励，这对精通技术的购物者来说更加方便。

移动技术也为创造性的忠诚计划让路，这也是沃尔格林所接受的。它的客户可以将Fitbit或第三方健身追踪应用程序同步到他们的Walgreens奖励帐户，以赚取做出健康选择的奖励。人们因健康而获得沃尔格林积分奖励，这对该品牌来说非常有意义。

3.创建无缝的全渠道客户体验

客户体验（CX）是零售界的热门话题。这是因为它的财务影响和对品牌声誉的影响。福雷斯特研究发现，顾客愿意付钱差不多是五倍对于一个伟大的CX和一个糟糕的体验。消费者并非都在谈论：客户体验创新者比体验差的公司多出20%超过500%.

我们确定了成功的零售应用程序采用的两种主要策略，以创建跨所有渠道的无缝客户体验。

A.创建一个全渠道购物袋

如果你曾经花时间在桌面上购物，并决定稍后再回来结账，但回来时却发现应用程序中的购物车是空的，那么你会联想到许多购物者感到的沮丧。有了先进的技术能力，为什么它不能认出你？

Kohl's认识到这种体验是多么令人沮丧，它可能会因此失去多少销售额，这就是它创建数字“购物袋”的原因。它是全渠道的，意味着无论客户在哪个渠道购物都是一样的。

Kohl's及其客户都从这种方法中受益：Kohl's降低了客户弃置行李的风险，客户拥有无挫折的全渠道客户体验。

B.巩固数字体验

在每个数字频道上使用不同的用户界面（UI）会让客户感到困惑。零售品牌可以从整合其数字体验中获益，从而最大限度地减少浪费在找出如何导航不同UI上的时间。

eBay在创建一个在应用程序、移动设备和在线上看起来和感觉都一样的UI时采取了这种方法。全渠道用户界面让客户在易趣上轻松实现目标，而无需尝试适应每个渠道的不同结构和布局。

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希望加强移动战略的零售商可以向科尔、eBay、沃尔格林和亚马逊学习。这些零售商实施了成功的移动战略，使他们登上了排行榜的榜首，促进了每月活跃用户（MAU）的加速增长，并减少了客户流失。

如果说我们学到了什么，那就是零售商可以努力实现三个目标，让自己的应用程序在竞争中脱颖而出：减少购买途径，让客户的生活更加便利，创造无缝的全渠道客户体验。

零售品牌可以实施多种策略来实现这些目标。您选择的策略取决于客户的需求，但现在是投资于改进零售移动应用程序的时候了。