消费者通过移动设备访问内容的偏好现在几乎是普遍的。商业买家也不落后，他们使用他们的设备来研究他们的需求，并进一步确定信息来源、潜在供应商和服务提供商。
事实上，B2B移动应用在整个购买周期中都在加强。根据谷歌和Millward Brown Digital的消息对3000名B2B决策者的研究关于他们的研究和购买习惯:
- 42%的研究人员在购买过程中使用移动设备。
- 使用智能手机的人的搜索活动加剧了。
- B2B研究人员不仅仅在不在办公室的时候使用移动设备;49%的人使用移动设备做研究——比较价格、阅读产品信息、比较功能集——是在工作时做的。
公司可以通过注入跨越营销、客户服务、电子商务和IT功能的“移动体验”来应对这些机会，从而使客户体验是流动的，但始终一致的。
以下是B2B公司在客户过程中使用手机的四种方式。
1.通过SMS文本建立客户参与的即时性
短信为B2B营销人员提供了无与伦比的影响力，一种简单的参与方式，以及传递信息的即时性的能力。
虽然短信本身很强大，但它也是其他数字营销策略的一个非常有效的补充。对于客户和潜在客户来说，使用短信是与你的品牌建立联系的最简单的初始方法，也是选择你使用他们的手机号码的一种方式。
提供一种服务，让你的企业客户可以注册基于文本的订单提醒。例如，如果一家公司每个季度都会订购您的产品或服务，那么在正常订购日期的前几天发送“重新订购的时间?”如果你让你的客户的工作更轻松，压力更小，他们会在未来的购买决策中考虑你的公司。
通过短信识别特定的机会来吸引客户和潜在客户。把注意力集中在你能提供的最有价值的有用信息上。构建从短信到移动Web，再到本地移动应用，甚至是你的售前或销售团队的用户粘性场景。
2.扩展实时事件的价值
B2B买家期望数字体验和实体体验之间的流动性。将内容数字化，将实时事件从时间点的活动转变为持续的客户交互的核心。2017 B2B内容营销趋势报告现场活动是排名前四的营销策略。
移动设备、接近传感器和徽章扫描仪帮助营销人员更多地了解目标买家，并通过帮助参与者建立网络、解决问题和会见专家来吸引现有客户。手机可以让用户轻松地参与调查，分享照片和评论，并提供实时反馈。此外，B2B营销人员可以通过数字内容和体验来扩大活动的影响，以便与潜在客户和客户进行持续的接触。
3.加强客户服务和关怀
移动设备在客户服务中至关重要，不仅因为它增加了消费者的使用量和对这一接触点的满意度，还因为它提高了生产力。如今，几乎所有的客户服务都提供一些移动客户服务功能。
最近的一项研究发现美国糟糕的客户服务造成了高达620亿美元的损失。
客户将需要更强的能力和灵活性来通过移动设备与客户服务机构进行交互——例如，在与客户服务代理交谈时阅读FAQ。
客户可以向公司座机发送短信，并与现场代理联系，后者可以通过短信实时回答问题。客户服务软件的一个伟大创新是记录和分享屏幕和视频的能力。它使客户能够在屏幕上(针对软件问题)或使用网络摄像头(针对硬件/产品问题)记录他们遇到的问题，这样客户服务代理就能确切地知道发生了什么。作为回应，座席可以记录解决方案，或解决问题的步骤，并与客户分享，提供明确的指示。
制作常见问题的故障诊断视频，并在iTunes和Android市场上免费提供。引导客户观看这些视频，并询问他们在解决问题方面的有效程度。这些反馈将成为你与客户的另一种有价值的联系，并改善你的公司自身的资源。
手机不仅是客户服务的渠道，也是客户体验的重要方面。每个交互都应该向客户传递一致和个性化的数据、上下文知识和信息。
4.支持销售团队
B2B市场营销人员经常发现自己的任务是为销售人员在该领域使用的工具。移动设备提供了一个创造动态的、及时的抵押品的机会，超越了标准的案例研究和遗留。
例如，一家医疗技术公司将其最佳客户推荐和产品演示的短视频加载到移动设备上，提供给他们的销售代表。B2B市场营销人员还可以推出销售实现资产，例如定价公告、销售技巧和配额、买家角色、竞争概况，等等。
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其结果是:拥抱移动设备使B2B营销人员能够将对话带到客户所在的任何地方。客户希望能够控制实时的、基于位置的交互——这进一步提高了他们对相关实时服务的期望。B2B市场营销人员需要改变他们的分析系统和传统的活动——它们在固定的时间段内运行——到更灵活的系统，可以在客户时间内运行。手机让这一切成为现实。
