最近，社交媒体监听或监控已成为数字营销中的一项常规任务，尽管对大多数社交媒体营销人员来说，这一过程的必要性显而易见，但其细节却并非如此。
常见的问题是:我应该监控哪些关键字?
为了全面地回答这个问题，我将首先解释“关键字”这个词在这个上下文中的含义(很抱歉重复)，然后转向关键字的类型，并向您展示通常监控的关键字示例。
在社交媒体监控中，关键字是您提供的社交媒体监控应用程序或工具的单词或单词组合，以便该程序可以找到包含这些关键字的所有在线文档。关键词可以是任何东西，从“可口可乐”到“我的每一个梦想似乎都飘过了”。任何单独的文本都被称为文档:例如，twitter、Facebook或谷歌Plus帖子、博客帖子、论坛上的公开评论等等。
请记住，有些应用只在特定的社交媒体平台上寻找提及，所以如果你想覆盖整个网络，你应该检查你即将使用或购买的应用是否这样做;Awario，提到，Brand24这是一些需要检查的例子。
然而，社交媒体监控的一般方法适用于所有工具，所以在开始之前，让我们先了解一下要跟踪什么。为了简化学习过程，我们将关键字分为5种类型:
- 品牌(例如，“伦敦大学学院”“UCL”)
- 人(例如，“贾斯汀·特鲁多”“贾斯汀·皮埃尔·詹姆斯·特鲁多”)
- 运动(例如，“#粉红衬衫日”“让音乐再次伟大”)
- 行业(例如，“社交媒体管理工具”“社交媒体管理软件”)
- URL(例如，链接:“awario.com/blog”)
根据您的目标(例如，声誉管理)，您可能最终不会跟踪所有这些类型的关键字。但是，您必须了解每种方法的好处，以便就监控哪些方法做出明智的决定。
品牌
1.追踪你的品牌名称
这是最需要追踪的关键字。无论你的目标是客户服务、声誉管理、市场研究、社交销售、搜索引擎优化，还是几乎任何与你的业务相关的事情，你都必须知道人们在网上对你的品牌的看法。
你可能认为，每当有人提到你的品牌时，你就会在Twitter上收到通知或在Facebook上收到标签，但这根本不是真的。人们通常不喜欢给自己加标签，但他们希望自己的评论能得到回应，尤其是抱怨。那些对你的品牌说好话的人可能并不期待得到回应，但感谢他们的评论会增强他们对你品牌的满意度，也会吸引新客户，因为你在社交媒体上的一举一动都是公开的。
关于你的品牌的问题可能根本不是针对你的，但如果你是那个回答问题的人，你将有更多的机会赢得潜在客户。否则，答案也可能是你的竞争对手给出的!
这些只是品牌监控的基本原因。例如，一个更复杂的原因是研究:通过监测你的品牌，你会发现它是否一直在人们的脑海中(这可能是季节、你正在进行的活动等的结果)。
别忘了包括品牌名称的变体和常见拼写错误。你可能不知道你的品牌名称是如何被消费者直接修改的，所以完善你的品牌关键字警报很可能需要几次尝试。
2.跟踪竞争对手的品牌名称
以同样的方式为您的品牌设置警报(不同的工具的逐步过程不同，因此没有通用的指南)，您可以为竞争对手的品牌设置警报。或者是你的几个主要竞争对手。
监视竞争对手品牌背后的目标主要是研究和社交销售。如果你的社交媒体监控工具有基本的内置分析功能，你就会看到社交媒体营销策略对竞争对手的效果如何。你会看到很多社交销售的机会。例如，想象一下，对竞争对手的负面提及和评论做出反应会有多么有成效……
人
1.跟踪你的CEO
你们的CEO在社交媒体上有存在感吗?你是公司的首席执行官吗?不管是什么情况，你很可能需要追踪公司主要人物的提及情况。这个人可能在一个小型研讨会上做过一次演讲，或者在不知情的情况下与记者交谈过……世事难料。然而，每次提到CEO都会对公司及其声誉产生影响。
2.跟踪你的代言人
当然，你很有可能没有工作;你可以安全地进入下一点。然而，如果你的公司里有一个人经常接受采访，参加重大活动，组织活动，基本上是一个公众人物，代表你的品牌向世界展示，跟踪这个人是绝对必要的。在他们的情况下，无论你怎么努力，你都不能把个人品牌和公司品牌分开。
运动
1.跟踪你正在进行的活动
社交媒体监控可以让你以最详细的方式观察公众对你的活动的反应。你可以同时关注线上和线下的活动，因为人们在网上讨论这两种类型。
监控有助于了解人们喜欢和不喜欢你的活动的哪些方面，以及它是否有效;此外，如果你的竞选活动出现问题，你将是第一个知道的人。
没有什么比社交媒体危机发生得更快，及时应对对公司的声誉至关重要。
2.跟踪你的博客文章
如果你的公司发布了博客，跟踪博客文章也是很有帮助的。它们的工作原理与宣传活动非常相似:在帖子发布后的两到三周内，你的帖子会得到提及和反应。通过监视帖子的名称和链接，您可以轻松地从一个仪表板中回复所有提及、评论和分享。
行业
跟踪你的产品名称
当然，跟踪你的产品并不是一项简单的任务。如果你是一个服装制造商，情况似乎是无助的(这么多产品!)。如果你是一家卖苏格兰裙的网店，幸运的是，情况对你来说非常不同。然而，你仍然必须知道准确的单词组合来跟踪最好的结果。为此，我建议使用我们的排名追踪工具找到所有关键字，您需要设置警报，无需手动工作。
通过跟踪你的行业关键字，你可以确保当用户正在寻找类似你的产品时，你就在那里。这也意味着你可以找到任何在线利基市场，你可以在你的营销策略中使用——也许是一个博主，一个问答网站，一个人们讨论此类产品的论坛，一个拥有数千个相关粉丝的Instagram用户，或者任何人。
URL
1.追踪那些提及你的品牌但没有链接到你的品牌的人
这个副标题可能听起来让人困惑，但请耐心听我说。到目前为止，我们主要谈论的是社交媒体营销。现在是时候进行SEO了。反向链接是SEO中的一个重要因素，社交媒体监控可以帮助你建立它们。监视网络，找出那些提到你的品牌但没有链接到它的网站;然后，你可以联系网站管理员，让他们插入链接，以建立你的网站的权威。
2.跟踪竞争对手URL的提及情况
再说一次，这更多的是为了SEO，尽管曝光度也是一个可能的目标。通过跟踪你的竞争对手的URL，你会发现你的竞争对手得到他们的反向链接的网站。对你来说，这意味着客串和类似的机会。例如，如果博主接受了你的主要竞争对手的博客，他们很可能对产品/主题感兴趣，也会接受你的博客。
结论
阅读完本文后，社交媒体监控似乎是一个耗时的过程。然而，事实是，决定关键字并为它们设置提醒只需要一个小时左右。剩下的都为你做好了:之后你所要做的就是在你的时间表中选择一个小时来专门处理那些被找到并保存下来供你审查的提及。你的社交媒体监控策略的很大一部分已经完成了!
