成功的客户和市场研究可以为您提供支持特定业务目标所需的数据，例如了解新市场或新产品的需求，微调您的客户旅程映射，改进竞争性市场定位，改进面向客户的流程，分析您的赢/输结果，以及测量客户满意度。
随着调查软件的普及，人们很容易就开始提出调查问题，这在一定程度上得益于软件公司网站上发布的一些建议。但是，成功的研究不仅仅是用文字处理问题和选择合适的评分尺度:这是一门需要时间和金钱的科学。您的方法和相应的调查工具/问卷必须支持您的研究目的，以及任何业务、时间和预算限制。
由于有缺陷的研究过程(目的、问题、实施和结果解释)而做出的错误决策可能代价极高，甚至可能是致命的。通常，只有大公司的营销团队中才有研究专家。如果你没有，考虑聘请外部专家来降低这个非常具有战略意义的项目的风险。
指导你的研究的六个最佳实践
基于我们几十年成功实施研究计划和制作研究工具的经验，从问卷调查到讨论指南，这里有六个经过验证的最佳实践，可以帮助您设计、开展和解释您的研究。
1.明确你的目的
明确你想要学习什么，并理解你需要什么数据来支持这个决定。
这里有一个例子:
- 要决定是否追求这个市场，我们需要知道_____________。
- 作为这项研究的结果，我们将能够做出以下业务决策__________。
一旦你了解了问题和机会，就开始回答下面四个问题:
- 我们现在知道什么?
- 我们现在所了解的最好的机会是什么?
- 我们如何根据现有的知识来制定我们的选择?
- 为了做出这个决定，我们需要知道什么我们现在不知道的?
2.确定目标人群
设计阶段的关键决策之一是确定您的目标人群——也就是说，在实地考察阶段将参与您的研究的人。如果您希望结果具有静态意义，那么拥有足够大的样本量是很重要的。如果样本量太小，很有可能得出错误的结论。
应该从总体中随机选择一个样本，以便它能代表总体。然后，基于样本特征的决策可以推广到整个种群。随机抽样使您能够根据从被调查人口中具有代表性的小群体收集的信息得出统计推断。使用随机抽样技术，总体中的每个受试者都有均等的机会被纳入样本。
确保你的研究参与者有资格回答问题;否则，他们可能会被迫编造一个答案。添加一个“不知道”类别是可以接受的;然而，当你收到很多“不知道”时，这可能意味着他们真的不知道，也没有资格回答——或者“不知道”是最容易选择的答案。
3.设计你的乐器
这里有一些快速的技巧设计你的调查工具因此，它提供了有意义的结果，推动行动:
- 为研究参与者精心计划诱惑或要求。
- 在研究目的文件中提供研究目标的简要概述。
- 问题的数量控制在15-30个。无论是通过网络、电话还是亲自去听，如果演奏时间太长，热情和兴趣就会减弱;如果是，它将影响对问题的回答的有效性。
- 问题要简短、直接、明确，并集中在一个主题上。问题应该用中立的语言来写;避免带有偏见或带有判断性的措辞(比如“应该”、“应该”、“糟糕”、“很棒”)。
- 把你的问题分成几个子集，用标题来引导回答者。无论采用何种方法，这一点都很重要。所有的问题都应该以一种有逻辑的、有序的、主题整体的方式组合在一起。来自“左场”的问题会分散注意力。
- 让早期的问题不那么具有争议性，并能激起人们的兴趣。
- 把人口统计问题留到最后。它们显然需要最少的思考，因此让受访者有足够的精力来解决更复杂的问题。此外，被认为是“私人”的问题可能会使参与者更具防御性，使他们认为他们的匿名性受到了侵犯，从而改变他们随后的回答。
- 对于自我管理的工具，如在线调查，保持量表问题之间的一致性，以便所有从差到优的量表都朝着一个方向运行(从左到右或从右到左)。研究表明，与由差到优排列的相同问题相比，左侧“最佳”回答的量表提供了更高的平均回答(称为首因效应，或人们倾向于量表左侧)。因此，从最坏到最坏会产生更好的结果，而从最坏到最好可能会给出一个更低的均值和更大的标准差。
- 使用开放式的简短回答来提供更丰富、更个性化的回答。但是，请记住，这些比较难以分析，因为只有在耗时的内容分析之后才能生成组摘要。限制简答题的数量，除非你准备花大量时间来评估团队共识。
- 以如何使用数据的简要描述结束。一个真诚的“谢谢”，以及保证有人会阅读和分析数据，有助于鼓励在未来完成调查。
4.测试，然后实现
始终在部署之前测试您的仪器。对文书作者来说似乎很明显的东西，对典型的被调查者来说可能完全不清楚。或者，更糟糕的是，一个困难的问题将被误解或跳过，而一个难以理解的自我管理工具几乎肯定会被抛弃。
5.分析并报告结果
在分析研究结果时，你要确保解决有效性问题。
问题的有效性可以通过检查选择每个回答选项的受访者的数量来评估;任何一个选项的回答都不应超过85%，也不应低于5%。
在分析数据时，请牢记研究的商业目的。在相关业务问题的上下文中检查对个别问题的回答。您可能需要查看一组问题的回答，以辨别对该业务问题的回答的含义。
关键人口统计数据的纳入为深刻的亚群体分析提供了宝贵的机会。
6.采取行动
最后，但并非最不重要的是，根据结果采取行动。然后，根据研究旨在支持的业务决策，报告结果中发生了哪些变化，从而结束循环。
外部专家如何提供帮助
根据经验，专家知道应该问你什么问题来充实你的研究目的——使其足够具体，以充分指导问题的发展。此外，在您的组织中可能有许多利益相关者，他们每个人都可能想从研究中学习一些东西。然而，一项研究不可能做到这一切。专家可以作为中立的第三方，以确保成功所需的重点。
如果您没有目标人群的联系信息，专家可以建议具有成本效益的来源和资格标准，并根据您的确切需求帮助您确定所需的粒度级别。
要想成功地开展一项研究，有很多因素。通常，你不会有第二次机会回到井边;因此，如果你内部没有专业知识，可以聘请外部专家。外部专家可以帮助确保正确的数据得到一致和正确的收集。这在访谈和焦点小组中尤其重要，因为在这些场合很容易脱稿或注入无意的偏见，破坏调查结果。
与任何计划一样，计划都有可能出错。外部专家可以更快地识别出什么时候偏离了轨道，这样你就可以及时重新调整。由于拥有数据方面的经验，外部专家通常可以更快地看到相关模式。
关于第三方资源说明
部分艺术和部分科学，研究结果(以及它们所传达的商业决策)与设计和部署的准备工作一样好。除非你真的每天都需要研究/调查专业知识，否则外包是中小企业(sme)获得与大公司相同的规模经济、效率和专业知识的有效方式。
为了确保你的外包努力得到回报，选择一个在准备和制作工具、部署研究、编码和分析数据方面有经验的合作伙伴，并将研究结果与你的研究旨在支持的商业决策联系起来。
一个设计良好的合作伙伴网络帮助您以具有成本效益的方式扩展您的研究和营销专业知识。
