我们生活在一个随需应变的世界:消费者希望一个品牌能在他们需要的时候随时可用，从购买决定到客户服务。因此，营销人员需要制定信息策略，让消费者更容易联系，让品牌更容易一对一地定期传递内容。

这就是为什么那些不支持即时通讯应用的公司要冒着给消费者带来负面体验的风险，并让竞争对手来填补这一空白。

如果你正在寻找一种超越竞争对手或赢得市场份额的方法，一个即时通讯应用程序(不管有没有聊天机器人)是一种理想的方式，既能响应消费者的需求，又能通过对话使品牌更加人性化。

如果你的品牌还没有与客户沟通，那么现在是时候开始了。

四大通讯应用(Messenger、WhatsApp、微信和Viber)的月活跃用户超过了四大社交网络(Facebook、Twitter、Instagram和谷歌+)。最流行的社交通讯应用每月有数亿活跃用户。Messenger拥有12亿用户，几乎占地球人口的七分之一。在中国广受欢迎的微信已接近10亿用户，WhatsApp在全球拥有12亿用户。

事实上，最近的研究美国智能手机用户平均每天在即时通讯应用上花费23分23秒，而且这一数字还在逐年增长。

企业品牌需要更多地与客户交流

即时通讯的优势之一是它能够提供个人对话，并与客户建立更深层次的关系。我们可以把信息传递看作是品牌和客户的一个轮回，它回到了数字商务甚至商品目录使购物变得方便但没有人情味之前的时代。

信息传递是最强大的营销形式，是消费者和品牌之间的双向对话，使其具有可扩展性，并让每个人都能立即访问。个人的、现实世界的关系和媒体丰富的数字连接的结合，赋予了信息传递很大的力量，模糊了实体商务和在线商务之间的界限。

花时间理解这一点的品牌——更好的是，开始测试和扩展消息应用程序营销——将超越竞争对手。

使用消息传递渠道与客户沟通的公司在各种指标上都远远领先于那些没有这样做的公司，包括客户赢回率和净推广者评分(NPS)。这将通过更大的利润率、交叉销售和追加销售收入转化为利润。

利用自己的时间与客户沟通

顾客们24小时都在网上购物。他们的问题和服务需求不会在下午5点停止——客户不想等到明天才得到答案。根据2016手机短信报告在美国，51%的人认为企业应该全天候营业。

即时通讯应用可以让客户全天候、几乎即时地与服务代表联系。他们也有能力创造比在电话树上等待更大的实时影响。

丰富客户档案，提供更个性化的信息

从营销人员的角度来看，即时通讯应用程序最大的优势之一就是能够了解每个客户的身份，然后相应地定制消息。品牌现在对消费者有广泛的、跨渠道的看法，以更快的速度细分、连接和转化潜在客户。

此外，营销人员还可以通过社交媒体和消息平台跟踪客户的参与度，提高他们对消费者偏好的理解，观察对话模式，并提供个性化的优惠。

使用即时通讯应用来联系客户

聪明的营销人员正在使用即时通讯应用程序来提供他们的客户想要的个人、直接和私密的对话——消费者想在何时何地与他们对话。因此，品牌可以通过他们首选的消息传递渠道与客户交谈来提高参与度和赢得忠诚度，同时也尊重客户在不同渠道(如短信)上接收交易或跟踪更新的需求。

选择正确的渠道，在正确的时间传递正确的信息，是关键。即时通讯应用的美妙之处在于，它们让品牌能够以一种灵活的方式测试和学习不同的受众群体，以及区域扩展的能力。

消息应用程序的另一个优势是，消息应用程序的活跃用户比任何移动应用程序都要多。消息应用程序的使用频率、持续时间和重用比需要下载、推广和维护的移动应用程序要高得多。

聊天机器人实现规模化

启动一个消息程序听起来令人生畏，但由于聊天机器人的出现，它并不是。

聊天机器人是自动应答器，能够快速响应和快速处理大量数据，将更复杂的交互留给人类参与。聊天机器人使品牌能够快速扩大参与度，并降低增加人力团队来处理24/7、多语言、输入和输出交流的成本。

此外，技术使营销人员能够跨多个接触点链接客户档案，从而丰富消费者数据并实现更大的个性化。

尽管聊天机器人可以创造出色的客户体验，但它们也有局限性。将聊天机器人技术与真人代理结合起来非常重要。当聊天机器人达到极限，或者客户想要与人类联系或想要同理心时，系统可以切换到实时代理，以提供完整的解决方案。

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是时候让品牌再次开始与他们的客户对话了——这是一个过时的前提，正变得越来越流行。

现在，通过对话、消息应用程序和聊天机器人的无敌组合，品牌可以与客户进行实时对话，无论他们身在何处或在一天中的任何时间。您的公司将能够缩短响应时间，提供个性化的促销，并有效地管理这些客户对话的规模。