营销问责制 - 衡量营销组织对企业价值贡献的能力 - 仍然是一个关键问题。
福布斯首席营销官(CMO)和Neustar最近的一项研究“通过营销绩效管理加速增长”(MPM)发现，全球5000强组织的高级领导层认识到，营销责任对创造股东价值和有机增长至关重要。它呼应了我们自己MPM研究该研究发现，大多数首席营销官都很难向他们的领导传达营销的价值。
市场责任要求与业务高度一致，正确的数据和分析，以及过程和测量技能。然而,我们的研究福布斯研究发现，数据，建模，仪表板和测量是营销组织在MPM方面的最佳技能差距。
因此，福布斯调查的全球5000厘米的75％令人惊讶的是，他们无法沟通，量化和优化营销价值伤害他们专业和个人的价值。
一些营销组织擅长于MPM，因此，为他们的公司实现了更好的增长结果。与“活动生产者”和“落后者”相比，这些高效的组织在实现业务成果方面表现出色，超过了组织的增长计划，高达20%，在某些业务成果方面甚至更高。我们把这群精英营销组织称为“价值创造者”。
价值创造者积极提高他们的MPM努力。如何？他们作为卓越中心（COE）运营营销。事实上，价值创造者的可能性差异或用作COE的可能性差不多三倍。
卓越中心的目的是什么？
什么是CoE?它是一种组织结构，充当驱动特定领域的治理、可见性和责任性的集中式中心。CoE提供领导能力，促进最佳实践，促进研究，并增强推动业务结果所需的技能。
COE为整个组织提供了质量和性能参数的可视性。在这种情况下，我们正在谈论营销，但COE的概念适用于业务的所有领域 - 无论是制造，人力资源还是客户支持。COE的目的是制定标准化，基于证据的过程，以确保高质量的结果，包括更好的客户体验。
营销科技帮助组织采用最佳实践，以改善内部业务流程，以客户为中心，市场领导和市场创新。
一个认真考虑推动一致方法的营销组织需要建立并记录一组实践和标准。这基本上是CoE的工作:
- 定义一套常见的最佳实践和工作标准。
- 指导和协助直接或通过教学内容，工具，模板等 - 在执行这些最佳实践和工作标准的实施中。
- 为这些做法和标准制定治理过程。
我如何开始创建一个卓越的营销中心?
由于MPM对业务的潜在影响，将MPM作为您的营销中心的第一个焦点是有意义的。根据我们为营销组织建立卓越中心的经验，在过去的五年里，我们了解到有四个关键的成功因素:
1.委任执行赞助人
执行赞助商使营销COE能够成功和茁壮成长。管理致力于安排COE活动的时间至关重要。具有“游戏中的皮肤”的执行赞助商可确保新的流程和最佳实践渗透到组织并实现其全部潜力。
2.定义目标和成功标准
营销COE需要绝对明确其目的，什么构成成功，以及将采取哪些措施。建立早期的人是成功的关键，将是监测进展的唯一途径。
记录COE的章程和目的，COE将提供的价值和结果。一旦确定了目标和期望，映射过程以实现这些目标。
3.建立初始行动计划
首先，COE应该专注于......
- 审查以确定适用于MPM的所有现有工具，策略和程序，并识别需要填补的空白
- 定义MPM方法和最佳实践
- 提供可重用的工具和模板
- 确保营销与业务成果的活动和投资之间的连通性
- 选择并提供工具使用方面的专业知识
- 为所有营销计划，指标和仪表板项目提供指导和执行评审
4.为员工配备技能和工具
创建COE需要更多的嘴唇服务。您需要具有激情，愿景和技能的人（分析，规划，项目管理，流程/运营和软技能，与变革管理，例如沟通，协作等），以促进营销的卓越之路。毫无疑问，挫折是，所以团队成员需要掌握和犯罪。
建立组织结构和流程框架。重要的是要确定谁将领导营销团，您的COE将如何运行，以及团队成员的个人角色是什么。定义和记录与COE的操作相关的进程。
好处:建立变更管理过程
改进的领域或业务机会是CoE的催化剂。因此，就其本质而言，它是一个变化的实体。CoE将需要考虑变更管理，将其作为使其工作被更广泛的组织采用的一部分。
COE成为方法和最佳实践的存储库，而且该存储库将随着时间的推移而增长。
最初，COE团队成员将积极参与营销组织。随着营销团队的其余部分获得技能和能力，积极的日常COE成员参与应该减少，团队成员最终担任导师。
作为变更管理过程的一部分，CoE成员应该参与每个项目的启动，以确保一致性、责任制和数据需求。CoE应该领导“经验教训”汇报会．
为什么要投资建立一个卓越的营销中心?
推出营销COE，或任何COE，占据能源，资源和时间。为什么呢？因为它可以提供对准，质量改进和降低成本的平台，同时提高市场区分，增加收入和客户满意度。
卓越中心一直在证明他们的价值超过五年。不再只是一个很好的人，他们是必须为想要保持竞争力的企业必须的必要性。
对于承担其第一个COE倡议的企业，必须了解COE的目标。不要指望你的COE立即跑步。您应该预测，随着营销组织的转变和COE成熟，初步建议和最佳实践将进化。保持思想鼓励营销作为COE运营的原因是改善业务结果。
在启动CoE时，明智的做法是聘请专门从事CoE重点领域的外部顾问(在本例中是在mpm方面具有深厚专业知识的公司)来简化和加速工作，帮助避免陷阱，并根据与类似组织的成功经验提供见解。
提供一个客观的观点，公司将不会陷入那些可能是真实的但可以打破的障碍。您的外部顾问还应该能够作为团队的教练，传递知识，以便他们能够随着时间的推移成功地维护和改进CoE。
