许多营销人员会在两三个他们认为能够产生积极ROI的渠道上加倍下注。但忽略其他渠道你可能会失去更广泛的受众．
你的客户无处不在，而且常常是同时出现。
但多渠道营销的前景正变得越来越难以管理。毫无疑问,根据Adobe在美国，只有14%的组织在所有渠道上开展协同营销活动。
在2018年，多渠道营销将比以往任何时候都更加重要，所以这里有5种策略要包括在你的多渠道营销和客户体验今年的策略。
1.有针对性的、个性化的内容
个性化必须呈现在购买体验的所有接触点上，包括你的内容。
想象一下，你去拜访一位亲密的朋友，他们为你提供咖啡、可乐或葡萄酒供你选择。如果你不喝咖啡因或酒精饮料，你会认为这个朋友根本不了解你。
当你访问亚马逊的时候，你不会看到和其他人一样的首页。您将看到一个为您的需求量身定制的页面。如果亚马逊为你提供你最感兴趣的产品，你会有更好的体验，公司更有可能赚钱。
礼品电子商务商店Zulily在其主页上也采用了这种方法，使用购买历史来决定显示哪些产品:
图片由AddThis
如果您不容易访问购买历史，您可以采取类似的方法，通过向不同的受众群显示独特的内容。将这一方法应用于所有营销渠道，你便有可能获得更高的用户粘性。
什么是个性化内容?
当人们来到你的网站时，他们有不同的目标。您的工作是理解这些意图(也就是客户意图)，并向特定用户提供正确的体验。
例如，一个珠宝商可以像下面所示的那样划分她的观众。然后她就会知道如何为不同行为的客户创建个性化的消息:
根据用户变量提供不同的登录页面、价值主张和行动呼吁，包括访客的位置、用于搜索内容的关键字、一天中的时间、客户历史记录、使用的设备等等。
BedBathStore使用这种类型的个性化服务来增加转化率。网站根据浏览者的需求展示了各种产品和广告:
结果呢?转换增长了10%。
个性化内容不应该如此您拥有的媒体独家．它也应该成为你的分销和广告努力的一部分。了解你的客户，这样无论他们在哪里，你都能向他们展示正确的信息。
如何使用个性化内容
实施好的内容个性化策略首先要使用正确的工具。你选择的解决方案取决于你的行业和价值主张。
首先确定哪些元素将通知每个个性化的消息。审计你当前的流量，并记录下客户在各种渠道上的行为。
使用你选择的工具，根据这些条件创建一些不同的部分。通过从小处着手，使其易于管理，并在看到结果时扩大规模。
例如，你可以为排名前五的有机关键词或表现最好的AdWords广告创建个性化信息。
分析结果，进行持续优化。继续审计你的流量，并创建更多的细分。你的内容越个性化，你的转化率就越高。
2.通知
随着收件箱变得越来越杂乱，营销人员不得不寻找其他方式来接触用户。
这就是通知的作用所在。在本文中，我们将把它们分为两种类型:网页推送和手机推送通知。
什么是Web推送通知?
2015年初，Chrome发布了一个发送功能网站通知通过Web浏览器向用户发送。
当你登陆一个启用了这个功能的网站时，你会看到一个像这样的动作调用:
如果你点击“允许”，当网站有值得注意的事情要与你分享时，它将能够向你发送浏览器通知。Web通知是这样的:
图片由边缘
通知对营销人员来说是一个巨大的机会。
通过说服人们订阅浏览器通知，您增加了他们再次访问您的站点的机会。只有当有真正值得发送的信息时才发送这些信息，比如特别有用的博客文章或特性发布，以避免向用户发送垃圾信息。
什么是手机推送通知?
如果你是一个狂热的社交媒体和手机用户，你可能以前见过这些。推送通知是出现在移动设备上的消息，即使在应用程序未运行时也会弹出。
例如，当突发新闻发生时，新闻应用程序可以发送推送通知。或者，社交媒体应用程序可以在更新中提到或标记他们时提醒用户。
手机通知与SMS消息类似，但它们只在用户下载了你的应用后才会发送的点击率可以比电子邮件更高。
图片由12分钟的运动员
任何行业的企业都可以使用移动推送通知。如果你有实体店，当用户在附近时，你可以发送推送通知，鼓励他们走进商店。
如果你将应用时间作为衡量成功的指标，你便可以使用推送通知去提高留存率。让用户有足够的理由回访，你的应用留存率就会随着时间的推移而提高。
当客户在过程中或在弃车期间离开应用程序时发送通知。给他们打折或者提醒他们还没有完成订单。
为了增加留存率，欧得宝提醒客户其下一个工作日的送货政策，向他们保证他们会及时收到货物:
无论你从事什么行业，留存率都是一个持续的问题。手机营销现在是不可讨价还价的，推送通知是鼓励用户返回应用或网站的有效方法。
3.社交媒体重新定位目标
不管渠道是什么(电子商务网站还是社交媒体)，重新定位通常是一种相对便宜的获取付费客户的方法。无论你是想扩大内容还是增加销量，现在都是时候行动了。
一个很好的开始方式是使用Facebook广告瞄准你现有的受众。当你通过Facebook的自定义受众功能开展活动时，你会得到一段代码用于你的网站。当用户访问你的网站并随后访问Facebook时，他们将在社交网络上看到特定的广告。
为不同的版块投放不同的广告，以获得最好的结果。例如，如果访问者阅读了一篇博客文章，但没有采取进一步行动，你可以在漏斗中为内容投放广告。
或者，如果有人花时间浏览某个产品页面，但没有购买，你可以为该产品提供优惠或折扣。
这很容易开始。参观Facebook的广告经理，点击页面顶部的菜单，进入“资产”下面的“受众”页面。在那里，选择“创建自定义观众”:
选择“网站流量”，并给像素一个有意义的名称。然后您将看到以下屏幕:
正如你所看到的，我们已经从一个特定的博客文章中选择了网站流量，在“URL等于”下拉框下定义，允许你向任何访问这个页面的人提供广告，而且只访问这个页面。
接下来，单击“Create Audience”并继续执行向导。这样做将生成一个交通代码。把代码放在你网站上的每一页使用WordPress插件或开发者的帮助。
重新定位是有效的，因为它只针对那些已经融入你的品牌的人。他们更有可能采取行动，沿着你的漏斗，为你的努力带来更高的投资回报率。
4.短信
通过短信接触你的受众并不新鲜。然而，作为一个如此有效的平台，它在许多行业中仍未得到充分利用。
短信本质上是基于许可的，因此不是垃圾邮件。您的客户和用户要求您向他们发送消息。此外，不管谁发的短信，大多数人都会看。
当发送短信时，第一条规则是包含一个URL(甚至是电话号码)作为行动号召。你的网站应该已经具备移动响应能力。你不能使用花哨的按钮，所以URL是让收件人行动的最好方式。
与大多数营销一样，时机是关键。当顾客要决定是否购买时，发送短信。它们还可以用来重新激活失去的客户。Glue Store通过提醒顾客最新的销售情况来做到这一点:
图片由SL互动
如您所见，Glue Store不仅很好地利用了时间，而且还包括一个(可跟踪的)动作调用。这封邮件简短而直接，并且给了收件人一个很有说服力的理由去访问网站。
5.信使机器人
我们离真正的人工智能成为商业上可扩展和负担得起的资产还有很长的路要走。在那之前，信使机器人可能是下一个最好的选择。
我们在线交流的方式在不断发展，机器人也越来越受到关注。Facebook正着手为Messenger开发机器人。亚马逊的Alexa在人工智能领域也处于领先地位，为家庭提供虚拟助手。对营销人员来说，最容易获得的机会是在自动帮助领域。
这个通道的作用类似于电话交换机(例如，按1表示销售，按2表示客户服务)，只是它更动态，使用速度更快。
达美乐披萨(Domino’s Pizza)的“DOM”就是一个品牌利用聊天机器人与客户互动的例子:
图片由嗡嗡声
当顾客安装这个机器人后，他们可以直接从Messenger订购和跟踪披萨配送。机器人提供提示和帮助指导用户，这是所有messenger机器人的最佳实践。
电子商务品牌Spring提供了另一个例子。它的机器人引导用户通过一系列问题，找到符合他们时尚品味的衣服:
图片由《福布斯》
有两种方法可以开始使用Messenger机器人:雇佣一个开发人员或使用一个工具来帮助你构建一个。
流XO和Chatfuel很有前景的解决方案。两者都易于使用和快速入门，并提供多种集成。如果需要，您甚至可以提供人工干预。
Messenger机器人将客户体验提升到了一个新的水平。您正在消费者日常使用的平台上创建一个可扩展的客户服务团队。而现在，开始是再容易不过了。
结论
多渠道营销意味着无论客户的注意力在哪里，都要出现在他们面前。这样做的组织正在产生巨大的成果。
技术障碍变得更低了。通过现在投资这些技术，你正在为自己在2018年及以后取得更大的成功做准备。
你测试过我们今天提到的任何渠道或技术吗?在下面的评论部分分享你的经验。
