一团雾涌向我们飞速发展的经济，模糊了我们的视野。现在冻结你的市场就像在高速公路上猛踩刹车。结果是可以预见的——一堆糟糕的结果。
在紧急情况下，许多人会冻结——在这种情况下，在危机时刻暂停、取消或限制营销支出，这是人之常情。为了避免潜在的损失，他们变得过于谨慎。
虽然这是一个普遍的反应，也可以理解，但这是不可取的。它不会帮助你减轻损失，也不会让你找到机会，让你的品牌在危机中更加强大。
我们生活在一个市场大混乱的时代，这种混乱打破了常规，创造了与损失同样多的机会。虽然想象我们的损失比发现新的机会更容易，但这些机会就在那里。
假设你的竞争对手已经冻结了。这为你的品牌创造了什么机会?
在COVID-19大流行这样的危机中，最好的结果将来自敏捷和沉着。准备好避开眼前的障碍，寻找一种方法，在不失去动力的情况下更好地保持你的位置——当然，不要突然刹车，也不要被后面的车碾过去。
年复一年，企业投入大量资源，想方设法使市场向自己有利的方向倾斜，打破现状，改变模式，进行创新。现在是作出敏捷和快速反应的时候了。
这里有四个问题要问你自己和别人，以对抗“冻结反应”:
- 我希望如何走出这场危机?作为市场领导者还是跟随者?
- 我是否花时间接触我的客户，提出帮助他们从这种情况中找到自己的一线希望?
- 当别人都沉默的时候，我的品牌偏好、正面印象和市场份额的长期价值是什么?
- 现在，在竞争处于次要地位的情况下，对形象的投资是否会更具有成本效益和影响力?
不要被分析所麻痹。短期内一些本能的行动是重要的。在一开始的时候要有人情味和同情心，同时要发展长期的业务愿景。相信你和你的团队有能力快速调整和迎合新的商业环境。例如，全球人力资源公司万宝盛华(ManpowerGroup)就迅速采取行动，开发了一套# WorkSmart内容中心，帮助候选人在COVID-19危机期间导航搜索和远程工作。
关注以下八个方面
以下重点领域将帮助和激励你带领你的品牌勇敢地度过危机时期。
1.应急计划
这种混乱会持续多久?几周、几个月……永远?许多人认为，COVID-19将永远改变市场。也许如此。如果是这样的话，现在是关键时刻。可能的结果不止一种，你应该描绘出可能的场景。
2.Persona-Building
情况发生了变化，这意味着是时候重新审视目标受众了。他们现在的反应如何?他们以后会有什么反应?是否已经创建了新的段，还是应该重新定义当前的段?他们的需求、购买、习惯和态度发生了怎样的变化?你从研究这些变化中学到了什么?你的品牌如何强化这些好处?
3.产品评估
产品的特性应该如何改变，以反映新的意识或新的关注。你如何让人们注意到之前没有强调的当前功能和好处?仅仅是包装和语言吗?是产品设计吗?有新的或不同的应用程序吗?
4.服务
如何改变交付或服务，以更好地解决新的使用或购买行为?您有什么虚拟会议或培训工具或本地化的交付或发货选择，使这个过程比您的竞争对手更容易、更快、更便宜和更舒适?
5.市场营销
你的品牌定位或信息是否需要修改?你能告知你的消费者他们之前没有意识到的购买需求吗?你对顾客的情感需求敏感吗?你能以安慰和有益的思想领导来领导吗?有没有一种方法可以让你表现出良好的意图、良好的价值观和道德行为，让你在短期和长期内都受到赞赏?
6.通信
品牌的价值在于客户的信任。信任是通过履行诺言而产生的。品牌资产可以在需要的时候建立和增加，通过识别顾客的情感状态——他们的关注和需求——减轻他们的恐惧，并加强他们的自我意识。通过做出重要的承诺并实现它们。或者通过现在的行为来实现以前的承诺。只有当你真正了解你的客户和他们的心理状态时，你才能做到这一点。
向客户展示高度理解的最好方式是通过互动交流，比如通过社交媒体。在这个变革的时代，社会策略和信息传递再怎么强调都不为过，客户在社会媒体上对你的品牌的评价应该比以往任何时候都要受到更密切的监控。
7.深刻而不可磨灭的印象
在你生命中的任何危机时刻，你的记忆都是非常生动和持久的。这对你的客户和潜在客户都是正确的。在他们需要的时候，在情感上、身体上和精神上支持他们的人、品牌和机构将以一种特殊的方式永远被记住。这是一个通过做好事来获得成功的典型机会。找到一种有意义的方式为事业做出贡献。
8.强化你的雇主品牌
现在是时候给你的员工和未来的员工留下一个积极的印象了。他们需要同情和关怀，但也需要强有力的领导。在关键时刻，向他们展示你的公司有诚信。作为一名领导者，你会感受到压力，但从未有过比这更平等的危机:显然，我们都在同一条战线上，你越多地分享这种情绪，你就越能帮助自己。把这当成终极团队建设练习吧。
