视觉设计正在经历一个突出的时刻——也许是清算的时刻。公司不再把设计当成是传递信息的糖霜;相反，通常情况下，设计就是信息。
尽管一个人阅读的单词数量是有限的，更不用说吸收了，但人们对图像的胃口似乎是无穷无尽的(如果Instagram、Pinterest、YouTube和TikTok有任何迹象的话)。
但这里有几个令人不安的问题:营销人员能否在坚持艺术设计的同时，获得老板所期望的投资回报率?如果每一个视觉内容都是由事务性指标来判断的，那么还有人为因素的地方吗?
我和我在拓宽的团队试图在我们的第三个年度中回答这些问题连接报告，于2020年1月底出版。
我们发现，视觉设计的重要性与首席执行官对其缺乏关注之间存在差距:设计似乎仍然被视为一种战术，而不是一种商业战略。
我们还发现，品牌会区分“优质”设计和“成功”设计的概念。
这种区别是我提到的判断的关键。多年来，品牌一直将设计的情感和联系力量置于商业指标的权威之下。如果设计要成为战略，我们需要在定性和定量信号之间找到平衡。《2020年互联互通报告》发现，这些数字根本无法体现高质量设计的真正价值或效力。
这很重要，但是……
这份报告源于营销人员强烈感受到的压力源:以高效、可追踪的方式将沟通、体验和受众联系起来，从而产生收入的压力。
因此，我们调查了293名来自全球品牌的营销和创意专业人士，探讨他们在平衡技术与人性化方面面临的挑战和机遇。我们还对10位参与者进行了深度访谈。
绝大多数受访者都同意视觉设计的重要性——考虑到受众，这并不奇怪。
- 91%的受访者表示，他们为营销内容投资了高质量的平面设计。
- 另有98%的人表示，营销内容中的高质量图形设计可以加强与受众的关系。
即便如此，只有8%的参与者表示视觉设计在他们的组织中属于c级，这表明对其他92%的组织来说，视觉设计被认为是一个战术问题，而不是战略优先事项。
视觉设计通常是市场营销的一个子集，尽管它在销售、产品开发、运营、客户服务、投资者关系和人力资源中发挥着关键作用。那么，视觉设计是否应该成为董事会的话题呢?这对营销人员来说很重要，但这是真的吗那重要吗?
“那并不糟糕”
我工作中一个不愉快的部分是做品牌执行者。人们经常问我，他们是否可以修改我们的幻灯片、演示文稿和文档的品牌模板。我必须礼貌地解释，不，他们不能。
但是人们对我们的模板进行创造性的自由又有什么错呢?
我们的《连接报告》(Connectivity Report)的一位受访者精彩地回答了这个问题:“从人类体验的角度来看，‘哇，这太棒了，让我感觉很好’和‘这还不错’是天壤之别。这就是视觉设计的作用:它让你从‘这还不错’变成‘这很棒’。”
几乎每个人都可以做一个不糟糕的演讲。有很多免费或便宜的工具可以做到这一点。但是一个很棒的?不太可能的。
创造敬畏总是需要高级的设计技巧，而且总是如此。
在当今世界，敬畏是必要的。不仅要创造令人愉悦的感人体验，还要让人们“感受”颜色、排版和图像，而不仅仅是跟踪它们引起的点击。
著名设计师缪西娅·普拉达(是的，就是那个普拉达)曾经说过:“时尚是一种即时语言。”如果人们穿的衣服是这样的话，那么品牌的标志和设计元素也是如此。那么，我怎么能让我的公司穿着相当于运动裤和洞洞鞋的衣服走向世界呢?
这就是为什么当人们想要随意修改我们的品牌准则时，我会说不。
98%的人相信设计能够增强关系，而关系在CRM中比数字更重要，我就是其中的一员。人际关系始于我们向他人展示自己的方式——从我们自己的组织开始。
千刀万剐，默默无闻
将设计仅仅作为一种策略的风险在于，它会悄无声息地扼杀一个品牌，一个形象一个形象地扼杀一个品牌:成功设计的影响通常是可以衡量的;低质量、老套设计的危害通常不会，除非你超越量化指标。
在《Connectivity Report》的访谈中，我发现市场营销人员会使用一些硬性指标来衡量设计:网络流量、内容转化率、点击率、下载量、点赞和社交分享都受到普遍监控。
但一些品牌已经摆脱了交易的束缚:
- 他们注意到领导团队是否对内容“满意”。
- 他们寻求外部设计师的反应。
- 他们欢迎来自销售和产品团队的轶事反馈。
- 他们倾听队友之间积极或消极的谈话。
对他们来说，成功不仅仅是参与程度的改变。成功意味着他们的同龄人对他们制作的内容和创造的体验感到自豪，就像穿着球队球衣的体育迷或爱国者深情地看着自己国家的国旗一样。
好的设计服务于品牌的文化和身份，而不仅仅是转化率。
那么，设计能在没有人情味的情况下完成更崇高的使命吗?或者没有一些创造性的实验?我很怀疑。
和平共处
连接性报告询问了视觉设计的人性化是否在营销中还有一席之地。显然，确实如此。
绝大多数营销人员都同意设计很重要，但他们需要重新思考如何区分质量和成功。它们并不相互排斥。优秀的视觉设计反映了这两者。
《互联互通报告》建议我们在定性和定量信号之间找到平衡。我们需要让首席执行官们相信，设计不仅是内容的来源，也是长期商业战略的问题。
和设计一样，战略也不是完全可以量化或预测的。没有数据显示哪些是从未尝试过的。
