作为一名公共关系/公司通信战略家，我花了一位职业生涯，与极具营销的营销通讯领导者合作。我钦佩他们如何看待世界：通过针对目标客户的创造力和重点的组合，并直接对他们说话，激励他们采取行动，与他们联系，并使他们成为一个品牌信徒。
营销和沟通在一个组织内的单个雨伞下营销和通信是常见的，因为技能组有一些重叠，每个工作都可以提高另一个努力。
尽管兼容性，但我们的方法以及我们看到世界的方法是不同的。
让我解释。作为一家公司通信专业人士，我认为自己是在声誉管理的业务中。当然，我想加强品牌并促进其积极的属性和福利，但我的责任也是 - 有时候主要 - 通过识别和减轻风险，管理问题和导航危机来保护品牌来最大限度地减少对品牌的影响。
营销同事同样在讲授品牌故事时进行了计算的风险，试图赢得客户，建立以下并增加销售额。有时它有效，有时它没有。他们的重点是（并且应该是）关于客户的客户和用户体验。然后，当这么惊人的品牌建设者与像我这样的人一起工作时，我们将我们的世界汇集在一起，汇集我们的努力，帮助保留他们建造的成功，这可能包括为公司代表界定失败的策略来定义策略。
通常，危机Comps专业人士的时间花费了360分析，以确定特定情况如何不仅由客户感到遗憾，也是由员工，合作伙伴，社区和政府察觉。然后我们专注于公司的消息，让它在外面看，看看它是如何被感知或误操作的，是否存在法律影响，有什么能力突出显示。
基本上，我们压力 - 测试公司或组织的所有内容都说，以确保它保护或增强品牌，使变化和改进以尽量减少风险。
最近，随着营销和沟通的融合，营销专家和企业通信专家的能力之间的区别已经模糊。由于“沟通”所产生的混乱是马克斯句柄，有才华，聪明，可信的营销通信领导者的兴趣令人越来越多地或从未使用过危机通信肌肉。
在全球化的大流行和潮汐浪潮中，难以击中公司，高性能的传统营销通信团队在面向执行团队的安装压力，负责危机管理 - 这是几年发展。
如果您没有多年才能培训并需要解决威胁问题或新兴危机，这是如何开始的：
- 通过您想说出问题的内容 - 定义您想要或需要人们了解您公司的立场的一句话。有公众需要知道的东西吗？你愿意做出承诺吗？您需要加强关键点（数据点）吗？您的商业模式是否有重大变化，这些模型将解决问题持续问题？
- 接下来，记下您的主要受众 - 所有这些。当一个问题出现时，你没有奢侈品给出一位观众的所有关注;您必须考虑感兴趣的受众如何查看您的回复：员工（始终员工第一），客户，股东，合作伙伴，政府官员，您当地的社区等。
- 一旦您定义了您的Topline消息和需要听到它的受众，请通过“受众”列表，并考虑每个将如何收到关键消息。虽然一些受众会喜欢它，但其他人可能会反对，不安，理解，接受等等。既然您了解他们可能的反应，您可以开始重塑消息以解决漏洞或自定义消息以更好地解决每个反应。
- 然后，您将希望使用相同的受众列表来花费时间来确定每个组可能询问和准备可能的响应的可能问题。在将此问题列表中拉持时是坦诚的和现实：这不是选择您想要提供光滑营销类型答案的问题的机会。这些问题和回应是通过转动每一个岩石来管理问题的咕噜声，并试图解决可能出现的一切 - 好的和坏事。你可能永远不会被问到这些问题中的一个，但如果你是......你需要做好准备。
继上述练习之外，让我们花一分钟定义响应与答案。通常，发言人觉得被迫“回答”一切被问到的，尽管有时他们的渴望回答意味着他们过度地，透露了机密信息，或者与他们没有资格解决的业务领域。没有合格的公共关系从业者将支持或建议任何人不诚实;但是，我们将教练发言人回应困难的问题，不一定回答它们。
让我给你举个例子：
记者：如果季度结果错过了马克，您认为您是否必须删除员工？
回答：我们可能需要减少我们的通行费;我们有希望的结果将是强大的，但我们还不知道。
可能的媒体标题：如果收益小姐，CEO并不能排除裁员
回复：我不会推测尚未释放的结果。我能告诉你的是，我们的员工对我们的商业成功至关重要，我们希望能够康复，并使每个人都在工作。
可能的媒体标题：CEO希望本季度的强劲收入
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我对马克斯领导人处理危机的最佳建议是什么？脱掉你的营销帽一刻，因为促进问题或销售它的好方面不会让你到任何地方;相反，需要与坦率和真实性满足问题，以便传达有效和周到的管理。要继续前进，您的受众需要觉得您了解问题，您正在积极解决它。
