营销自动化与群发一般的电子邮件相比，电子邮件使与客户的数字联系更加深入。通过一系列步骤(一个工作流)，自动化过程在正确的时间提供正确的内容，帮助实现转化率和销售额的最大化。
简而言之，工作流具体地定义了营销自动化系统需要使用的业务流程。关键的是，由于它是自动化的，工作流是完全可伸缩的。
以下是营销自动化工作流程的四个基本要素:
- 触发器:启动工作流的动作，例如在网站上注册或购买物品
- 延迟:工作流步骤之间的时间差
- 条件:解释工作流中的每个步骤必须发生什么:例如，如果客户购买了一种类型的产品，您可能采取与他们购买另一种类型的产品不同的行动
- 行动:说明当任何特定情况发生时应该做什么
有许多有价值的营销自动化工作流程可以提高客户转化率，所以您需要决定哪种工作最适合您的情况和概要。
本文概述了七个特别有用的自动化工作流程。
1.欢迎工作流程
触发:用户在你的网站或应用程序上注册。
它是如何工作的:欢迎工作流程通常由一封电子邮件或一系列相互构建的连续邮件组成。关键是在用户注册后立即发送电子邮件，这样他们就会感到被认可。给他们一个友好和感激的问候，确认账户信息或让他们选择他们需要的具体服务。
你为什么需要它:欢迎邮件已打开是普通邮件的4倍，产生的点击量是普通邮件的5倍。欢迎邮件或欢迎系列是你不能错过的给客户留下深刻第一印象的机会。
2.匿名用户工作流
触发:用户在网站上花费的时间超过了指定的数量，或者滚动动作表示有意离开网站。
它是如何工作的:你的网站软件可以在正确的时间以覆盖的形式交付有重点的、高价值的内容，以保持用户的参与。例如，当用户登录网站30秒后，一个匿名调查就会弹出。
你为什么需要它:休闲浏览者的注意力持续时间很短，如果他们过早离开，他们可能无法真正理解你所提供的内容以及为什么它适合他们。当这种情况发生时，本可以成功转换为客户的访问者就会丢失。
3.反馈工作流程
触发:客户与您的团队一起完成了一个操作。
它是如何工作的:通常情况下，你会要求客户在你的网站上完成一份小问卷或反馈表格，或在他们与客户服务交谈或试用新产品后给他们发送电子邮件或短信，要求他们这样做。
你为什么需要它:你可以从客户如何看待你的客户支持团队、新产品或网站重新设计等方面获得有价值的信息。客户的输入对于交付正确的最终产品和吸引用户非常重要，这样他们才更有可能进行购买。
4.弃车工作流
触发:在购物车中添加商品的潜在客户在完成结帐流程之前就离开了你的网站。
它是如何工作的:您的软件可以自动发送电子邮件，提醒购物者购物车中的商品，并附有评论或额外的特别优惠。网络推送消息也是提醒潜在买家他们的意向的好方法。
你为什么需要它:客户在网上找到你的网站使用购物车是明确的购买意图的标志，所以有必要找出是什么让他们放弃这个过程。例如，定价或手机网站体验可能存在问题。不管是什么问题，如果你知道它，你就可以采取措施解决它。
5.重新参与工作流程
触发:联系人处于不活动状态或未打开您在指定时间段内发送的电子邮件。
它是如何工作的:利用重新参与活动来提醒联系人某个产品、服务或公司，强调他们从一开始就发现该产品有什么吸引力，并强调你的产品或服务的好处。特价优惠在这里很有效。
你为什么需要它:获取新客户的成本很高它的成本是留住现有客户的七倍。
6.主题工作流程
触发:用户注册他们的电子邮件地址，以获得访问内容的权限。
它是如何工作的:当用户想要一个数字下载或其他他们认为有价值的内容(例如，铅磁铁)，他们准备用自己的联系方式“付费”。现在，它们成了一种引导;此外，你可以用他们感兴趣的内容吸引他们。这一过程使他们将你的品牌或公司与质量联系起来，从而(有效地)推动他们进入销售周期。
你为什么需要它:如果您已经实施了内容营销或正计划这样做，那么这个工作流的重要性应该是显而易见的。您可以根据主题对内容进行分割，以实现细微的交流。
7.客户培养流程
触发:联系人已经在接近漏斗顶部或客户旅程的开始处花费了预先设定的时间。
它是如何工作的:有收集优质线索，你现在需要在把他们交给销售之前培养他们。培养可以通过一系列有信息的帖子或电子邮件来实现，这些信息或邮件可以告知和鼓励客户进行购买。
你为什么需要它:如果你的产品很复杂，例如一套管理软件，潜在客户培养可以提供信息，向客户展示它的工作效果如何，并说服他们购买。
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一旦你知道你需要什么样的营销自动化工作流程，你就可以开始考虑使用哪种软件了。工作流程可以改变你的转化率，并最终改变你的业务，所以要花时间来做重要的决定。
