没有什么比看到客户取消订阅或停止使用你的服务更令人沮丧的了。但这是生意不可避免的一部分:你的一些客户，不管出于什么原因，可能会决定停止和你做生意。
但是，较高平均的流失率是您的业务存在问题的指标。向上流失或消耗速度可以让企业瘫痪并导致流动的收入。
平均流失率取决于你所在的行业:
来源:复发
本文包含一个逐步的策略，您可以通过目标内容来赢得丢失的客户，无论您的行业如何。
关注客户保留是有好处的
客户保持对一个不断增长的业务至关重要。获取客户需要成本五倍多保留一个。
如果您想获取新客户，您必须先识别适合理想客户人口的人，然后运行营销活动，以说服该人员尝试您的服务或购买您的产品。所有花费时间和金钱。
假设你经营一家每次点击营销活动．您必须设计广告，定义目标，并留出广告系列预算。当一个人点击广告时，他们被发送到一个登陆页面，您必须创建的。一旦他们在电子邮件列表中，您必须支付费用，您将它们发送到博客上的内容链接，其中某人必须写入。在该过程结束时，如果100人在100人决定尝试您的服务或购买产品时，您将幸运。
客户收购过程中的每个阶段都是金融投资。但是您可以在尝试您的产品或服务的客户端跳过大部分内容。如果您提供了良好的产品，他们可以在您提供的内容中具有信任程度。因此，它更容易再次向该人销售。
降低5%的流失率可以增加25%到95%的利润小企业趋势．如果你想增加利润，那么关注客户保留是显而易见的。
以下五步策略将帮助你利用目标内容赢回失去的客户。
1.让数据成为你的指南
要想赢回失去的顾客，首要的原则是了解他们。清楚地了解你的客户是谁，他们的喜好是什么。
你收集的关于客户的信息将帮助你了解哪些客户是值得追求的，以及哪些策略将产生最好的结果。
首先将你的客户分成不同的群体。一种经过验证的方法是最近、频率、货币(RFM)模型:
来源:巧妙的利用
在进行RFM分析时，给每个客户一个介于1到5之间的RFM评分。5分是高分，1分、2分或3分表明还有工作要做。你最好的客户的得分是5-5-5。以这个表格为例:
对客户的RFM分析将帮助您跟踪您的客户正在做的事情。通过分析，您可以开始将客户放入群组并确定其购买习惯中的趋势。
(有关使用RFM模型的更详细指南，看看这篇文章．)
2.了解为什么客户留下的原因
客户离开服务的原因有很多，包括糟糕的客户服务，价格问题，以及竞争对手提供的更好的选择。
收集客户反馈的最简单方法之一是向客户发送退出调查。您还可以将调查与其他人相结合客户反馈策略．例如，离职面谈可能会比调查提供给你更多的见解。当然，进行面试更困难，也更耗时，所以你必须为你的业务找到正确的平衡。
任何类型的客户退出反馈的响应率都可能很低。为了提高回复率，可以考虑使用激励措施。
以下图表概述了客户离开的原因，以及你如何挽回他们:
来源:Saasquatch
当您收集客户的反馈时，您将了解他们所面临的问题。这些数据对你很有用制定你的策略减少客户流失，提高客户保留率。
3.设计你的客户保留策略
你已经完成了研究。根据他们的支出习惯和参与，您已经将客户损坏了群体，并通过该分析，您已经获得了客户旅程的宝贵见解。此外，您还确定了客户遇到贵公司的问题。
接下来，你需要设计两种营销策略:
- 预期客户旅程，因此您可以在最有可能根据购买习惯购买某些东西时为人提供产品或服务
- 设计营销策略以基于对您所获得的洞察力的了解，以赢回失去的客户
让我给你一个假设的例子来说明它是如何工作的。
如果您运行SEO代理商并知道76％的客户在第9-12期之间增加预算，您可以准备项目建议书预计需要。您还可以开始讨论营销目标，并分享关于对其业务的更高预算影响的预测。
在预测客户的旅程之后，你可以制定一个策略，旨在赢回失去的客户。你可能已经意识到一个固定的12个月的项目对客户来说是一个问题，因为他们无法保证如此长的时间内的现金流。然后，你可以为失去的客户提供与你的代理公司合作6个月的机会，并可以选择在30天的通知期内无风险地取消合同。
4.提醒你失去的客户，他们错过了什么
有一些直接有效的方法可以利用目标内容赢回客户。
市场营销人员喜欢它是有充分理由的利用对错过的恐惧(FOMO)来推动用户粘性和销售。FOMO源于顾客不愿让好机会溜走的愿望。
FOMO内容通常用作购物车放弃序列的一部分。然而，它与促销的一部分同样有效。
这是服装店博登的伟大的FOMO电子邮件的一个例子：
来源:Ometria
上面的邮件很有效，因为……
- 它提醒顾客他们所缺少的东西。
- 它享有出色的视觉效果来获取信息，这也有助于建立品牌标识。
- 它以“发现新内容”标签的形式有一个明确的行动号召。
您对客户遗失的信息应该包含这些积分等等。您甚至可以根据买方角色量身定制。
5.提供保留刺激
将客户吸引到折叠中的最简单方法之一是为他们提供返回的激励。这些激励可能是折扣，升级，免费赠品，赠品或其他奖金。
提供的内容应该具体到客户想要得到的东西，他们应该使用大量的视觉效果，使推广活动吸引人。此外，他们应该让客户觉得自己是被需要的，并且很重要，他们应该有一个清晰的CTA。
使用来自RFM分析的数据来了解哪些服务和激励措施最吸引流失的客户。
例如，2016年，一家电信公司测试了4万名客户的四种赢回优惠，其中一些效果更好。结果，根据哈佛商业评论：
- 折扣（六个月20美元）：成功率45％和668％的投资回报率
- 升级(3个月免费电影频道35美元):41%的成功率和793%的投资回报率
- 捆绑（六个月20美元，加上35美元的电影频道免费三个月）：47％的成功率和302％的投资回报率
- 量身定制（由于价格而离开的客户有折扣，而那些因服务而离开的人有升级）：45％成功率和596％的投资回报率
自动化你的产品提供可以提供优势;使用正确的提案管理软件，您可以更容易地完成交易。
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没有客户，就没有生意。沃尔玛和山姆俱乐部的创始人山姆·沃尔顿说:“只有一个老板:顾客。他可以把钱花在别的地方，就可以解雇公司里从董事长以下的所有人。”
当你发现你的客户正在流失时，不要绝望地举手投降。对于每一家企业来说，一定数量的流失是正常的，本文所概述的策略可以帮助客户重新回来，即使他们已经离开了。
然而，为了从一开始就不让客户离开，每一个企业都应该通过优先考虑客户服务来保持他们的满意和快乐。视客户为礼物:认可并奖励客户的忠诚;鼓励客户反馈;并及时对您的产品或服务的任何问题或困难作出回应。同时，在产品和服务上要有创意和创新，以解决观众的痛点。
做到这些，你就能让客户满意。
