营销人员始终寻找为客户和社区服务的新方法，2020年带来了比平时更多的场合。由于流行性允许公司来测试大量新想法以解决这些新的想法来解决这些顾客的快速过渡。
客户通信的基调也发生了变化。2020年的事件与数字互动相结合，LED营销人员减少了行业术语和消息的使用，即客户可能认为不到真实的沟通。
焦点转向个性化，简洁和透明的消息传递，以帮助创建基于信任的长期客户关系。
据最近，Covid教授营销人员直接谈话和消费者赞赏的价值观，称全球研究营销人员和消费者。人们面临着各种来源的消息传递，导致缩短关注跨度和疲倦，与“新正常”等通用术语。客户还可以从突出大流行情况，另一个的信息上继续前进报告透露 - 可能是因为他们已经学会了导航这种情况，并准备将调整后的“像往常一样”的生活方式。
因此，公司面临着识别识别适当余额的信息的棘手任务。
这种消费者和营销人员研究表明，营销人员对信任和消费者的现实之间存在差距：四分之三的营销人员表示，客户信任他们组织在2020年在2019年的个人数据使用个人数据;然而，超过一半的消费者表示，他们很乐意为公司提供个人数据以换取更好的经验。
个性化内容不是一种新方法，但当明智地实施时，它可以帮助营销人员从使用信托减少通信来开发与品牌的语音和尊重客户的个人考虑来对齐的通信。
以下是如何克服信任障碍的一些提示，同时仍然让客户带来个人。
1.创建一个选择选择的文化以培养客户信任
在过去几年中，对隐私和数据经纪人的认识增加了。在许多情况下，公司的客户对他们的数据编制和销售方士方便不满。
围绕一半的人发现当一个品牌知道他们没有直接透露的时候令人沮丧，有争议的2019年研究表示。同样的研究发现65％的消费者如果要不诚实地使用他们的数据，那么如果发现他们的数据是不可行的，那么将不再与品牌进行。
公司可以通过转移到Opt-Indop模型来解决这个问题，这通常会导致更高质量的数据。当客户与其身份和偏好信任您的业务时，他们可能愿意提供更准确的信息。更准确的数据有助于品牌构建更好的客户简介和更精确的细分，这反过来导致更好的个性化。
2.使用数据来创造更多人类经历
营销人员需要记住，每次点击键盘后面都有一个人。人们从来没有更谨慎的是他们正在收到公司的信息。Acquia 2019年研究中的一半以上的消费者同意，企业落后于他们如何与客户互动，两者在线和离线。
公司应该使用个性化数据作为与客户更具人类的机会。个性化可以引导人类的互动，让客户觉得他们被理解。
通过合适的工具，公司可以开发跨渠道体验，让客户对其互动感到满意。
3.不要赶紧
就像你不要求您的伴侣的信用评分或第一次婚姻的婚姻一样，营销人员不应该向前询问太多客户。客户很少有人在关系开始时分享深入的个人信息。
一旦收集数据，一些营销人员就想要立即采取行动，但有条理的过程可能更有价值。通过使用渐进的方法，营销人员可以将他们的沟通作为互动进展，并且他们还可以为客户提供更复杂和富有洞察力的消息传递。
4.思考小
大流行迫使许多公司枢转到数字第一运营，并以全新的方式查看他们的客户群。在不稳定的时间内从太多信息中磨损了观众;发出短，易于导航，消耗品的内容是如何引起他们的注意。
此外，由于营销人员面临收缩预算，较小的竞选人员可以减轻在扫描营销举措上消费过多的风险。随着数据的正确基础，营销人员可以为感受非常个人的消费者创造微观体验，但仍然是驱动的转换。
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Covid使营销人员能够实现他们所知道的东西，并在他们的沟通中的真实性和个人触摸是建立与客户的信任，忠诚度和长期关系的最佳方式。
拥抱个性化和真实沟通，在2021年创造更好的客户体验。
