恐慌购买：它是说明客户经历的脆弱程度如何。当大流行击中时，全球购物者在唯一的任务下联合储存，因为罐装商品，冷冻卷饼和卫生纸和人类可能的盒子。

品牌（即使是最调味的人）争先恐后地拆除储物外商品，并将产品信息保持最新，并准确在他们的电子商务网站上。有些成功，但许多杂货，大盒子和当地商店都留下了破碎的客户体验。

这只是我们在开展研究时我们与营销人员进行的许多谈话中引用的一个故事2021扩展连接报告．这个故事告诉我们，信任是客户体验的关键部分。

实际上，70％的消费者说信任是'更重要今天比以往任何时候都重要。如果品牌不能提供可靠的信息，或者不能用其他积极的、引起信任的方式吸引消费者，它们就有可能失去受众的注意力、忠诚度和消费。

换句话说，它们可以打破连接的纽带。

什么是连接？

连通性是人、对象、系统和信息之间的相互依赖状态，以及这些关系的性质。

连接和客户体验紧密交织在一起。为了提供卓越的客户体验（甚至修复一个破碎的人），品牌必须找到有意义的方式来与他们的观众联系，并推动更深入，更信任和持久的关系。

在我们的2021扩展连接报告，我们探讨了产品信息在帮助品牌加强受众联系和提供卓越客户体验方面的作用。

数字营销人员必须发布有关其商品的信息;我们知道。但他们如何以加强连接纽带的方式提供信息，并帮助他们在数字货架上取得成功呢?

以下是我们的连通性研究告诉我们的。

1.产品数据对于构建客户信任至关重要，但它不能单独行动

正如您在下图所示，有三种类型的产品信息：产品数据，产品营销内容和产品数字资产。近50％的营销人员我们调查了信用产品数据作为对客户信任影响最大的信息类型。

但我们也认识到营销人员不能依赖只有关于产品数据。信任是连通性拼图的关键作品，但在实际上转向销售的信任，产品数字资产或产品营销内容具有最大的影响，72％的受访者表示。

是的，任何类型的产品信息总比没有好，但同时使用这三种类型的品牌具有优势。

2.总精度是数字架子的表股

在我们调查的品牌中，超过81%的品牌“总是”或“通常”在电子商务营销中使用产品信息，所以营销人员清楚地看到了它的价值。然而，他们也知道，他们提供的信息的准确性具有严重的影响。

根据我们的调查，准确的产品信息 - 比客户评论，视觉设计和社交媒体活动更有更多 - 对客户信任对营销努力的影响最大。

但是为了获得准确性，品牌必须带来技术，流程和保障措施，以更好地控制他们的信息。

3.客观的信息是强大的营销故事的支柱

如果你不是真实的，那么在多年前就可以在多年前就可以获得的数字时代难以伪造真实性，当信息更加困难时，一个连接的受访者指出。这不是真相吗？

营销故事是品牌与众不同的重要途径。但是对于这种联系发生，品牌必须告诉营销故事，植根于事实。

产品信息主要是目标。这可能是57％的受访者使用它来讲述他们的品牌的故事，而71％的受访者使用它来讲述他们的产品的故事。产品信息将可信度注入营销人员的故事，但这并非全部。获取完整的连接报告，以了解其他市场营销人员的看法．

个性化占据了乐于助人的手

买家希望被授权成为他们购买过程中的专家。因此，品牌不是通过重新定位广告或行为触发促销等形式强迫消费者个性化，而是在消费者购买过程中与他们见面。

当买家来寻找——也就是。在美国，当他们访问一个品牌的网站或在网上搜索一个产品时，品牌的重点是做好准备有帮助的信息客户需要自信，知情的购买决策。

5.将信息转化为吸引人的客户体验需要技术

在今天的omnichannel营销环境在美国，品牌必须比以往任何时候都更加努力，以真正吸引人的方式展示他们的产品信息。

当我们要求调查参与者他们实现的那种情况下，最重要的回复围绕着具有正确的工具和技术。

一些品牌使用先进的技术，如虚拟现实和增强现实，以沉浸式产品体验吸引客户，但我们发现大多数品牌采取爬行-行走-奔跑的方式。在争先恐后地进入更先进或“性感”的产品体验之前，品牌们关注的是工具，这些工具可以帮助他们用丰富、准确、可信和有用的信息吸引顾客。和。在许多情况下，这正是客户所需要的。

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