消费者希望一个面临危机的品牌能够迅速做出反应，承担责任，并从高层进行沟通，根据最近的研究清爽的思考．

这份报告该调查基于对美国和英国2000名消费者的调查数据。受访者被问及他们认为公司应该如何应对危机，如员工或高管不当行为、产品/服务失败和道德缺失。

约53%的消费者表示，他们希望一个品牌在危机发生后一小时内得到某种程度的回应(34%的消费者希望在30分钟内得到回应):

受访者表示，品牌在危机中可能犯下的最大错误是不承担责任(28%)和不承认问题(20%):

约59%的受访者表示，他们预计一个品牌对危机的首次公开承认将来自首席执行官:

关于的研究：这份报告该调查基于对美国和英国2000名消费者的调查数据。