大多数企业公司还没有客户旅程地图，但超过一半正在建立它们或计划将来建造和使用它们，根据最近的研究安西拉和Ascend2.。

那个报告根据123次营销专业人士（员工50-500名员工公司为49％的公司工作，为拥有500多名员工的公司工作）的调查（49％的员工工作）基于一项调查。

约有39％的受访者表示，他们拥有和使用定义的客户旅程地图，29％的人表示他们目前正在建设或测试客户旅程地图，22％的人表示他们计划在将来创建地图，只有10％的人说他们没有计划创建地图。

企业营销人员表示，这些部门最多参与客户旅程映射过程的营销（60％），客户服务（56％）和销售（48％）。

受访者表示，收集旅程绘图过程数据的最有效方法是客户反馈调查（53％Cite），市场研究（47％）和服务/产品使用量分析（46％）。

企业营销人员表示，他们的客户旅程测绘策略成功的最大壁垒是缺乏时间/员工/资源（41％引用它作为障碍），缺乏质量数据（37％）。

关于研究：那个报告根据123次营销专业人士（员工50-500名员工公司为49％的公司工作，为拥有500多名员工的公司工作）的调查（49％的员工工作）基于一项调查。