数字首先为B2B企业创造客户体验挑战，而需求Gen和品牌定位成为最重要的优先事项，根据B2B营销监督监测研究B2B International.。
B2B营销痛点和优先事项
由于经济不确定性和数字转型快速加速，2020年对大多数企业来说是一个具有挑战性的一年。
许多B2B组织 - 尤其是制造业和工业部门的组织 - 尚未开发出于投资营销自动化和电子商务的战略路线图，但他们发现自己推进了一个数字第一生态系统，以便快速更快地跟上快速变化市场动态。
B2B企业营销人员最普遍的挑战
建立数字世界中的客户关系由55％的B2B企业营销人员引用作为挑战。
随着B2B采购商使用更多数字工具来留下通知，寻求新供应商，评估选项，订单产品等，在买方旅程中的人类旅程中的人类旅程中的比例急剧下降。不出所料，54％的B2B品牌争取与客户在情感层面连接以推动更高的品牌参与。
压力是B2B企业通过数字第一或单独数字渠道保持与客户联系，并试图通过替代手段达到新客户，这可能会出现不露面和void的同理心。
B2B品牌面临的最优先挑战
在整个客户生命周期中提供优秀的CX是B2B企业营销人员面临的最具引用的三大挑战。在所有挑战中，CX-引用的第三个最常见的挑战（53％的受访者选择它） - 今年的B2B营销人员的首要任务（选择43％，作为他们关注的前三名优先挑战）。
以客户为中心的组织是那些了解如何赢得客户的人，如何保留客户以及如何将客户转换为品牌大使。品牌倡导者是那些花费更多时间和分散积极的口碑的人，推动增加需求。
只有22％的B2B企业表示Excel对客户体验（“CX领导者”），而且这种队列比其对应于客户忠诚度公制的客户终身价值更有可能。
换句话说，那些了解如何定制客户体验对不同客户需求和行为的人，更有可能提供更大的价值。
最高性能的B2B营销实践领域
在测试的10个营销实践领域中的9个中，只有四分之一到三分之一的B2B品牌的品牌，表明总体B2B营销表现是平庸的。
尽管疫情造成营销资源紧张，但业绩保持稳定。除了品牌健康追踪之外，任何营销实践领域都没有改善，与2019年相比，B2B营销专业人士对其组织的良好评级比例小幅增加。
建立一个思想领袖位置是表现最高的实践区：41％的表现为10，9或10分，满分10分。这可能是因为思想领导地位已成为未来一年的最优先策略，因为营销预算已成为数字第一和内容导向。
高优先级B2B营销策略
虽然在整个客户生命周期中提供出色的客户体验是顶级营销挑战被解决，需求生成和建设品牌地位已经超越了CX和忠诚度作为顶级营销策略今年的重点（特别是在欧洲）。
- 需求Gen的重要性提高，2019年排名第6位，今年排名第一，建议B2B企业更加专注于快速获胜。
- 相似地，建立品牌地位（如通过思想领导地位）在2019年第7届的第7位重视今年第2位，突出了内容在驾驶品牌知名度和品牌偏好方面的作用，在数字第一买方旅程中。
- 客户体验和忠诚度从排名第1排名第4，在更加数字世界中，可能会促进客户体验管理面临的最大挑战。大流行将许多企业推进了恐慌模式，将优先级从以客户为中心的以品牌为中心的策略。
B2B企业营销机会
B2B企业的平庸营销表演，以及CX挑战拿回他们的挑战，突出了B2B营销人员的三个机会，以超越竞争对手：
- 在数字第一生态系统中拥抱同理心。最友好的B2B品牌是那些提供对数字接触背后的真实人群的超相关的个性化体验的品牌，在正确的时间，最重要的地方，最重要的是真实的和智力的消息每一个人都在互动背后。
- 思考超越引导和忠诚于终身价值。B2B客户体验领导者是根据对业务的相对重要性分割客户的领导者，例如更有利可图的客户群体。这导致营销花费更大的投资回报率通过专注于最大限度地减少成本。
换句话说，通过识别如何为不同的客户组提供更大的价值，B2B品牌可以反过来捕获更多价值，从而导致双赢的结果。 - 从产品转移到以客户为中心的心态。许多B2B品牌陷入了专注于他们必须在未满足客户所需的情况下销售的陷阱。大流行的影响加剧了这种内心和短期的心态，因为B2B组织寻求快速胜利。
然而，最成功的B2B品牌是那些不仅远远超出了世界看客户的观点，而且将客户的需求放在他们所做的一切。
有关B2B营销监视器的进一步见解，在B2B营销和战略趋势和B2B CX卓越的下载图表和信息图表。
关于这项研究：B2B营销监测监测调查在2021季度举行B2B International.是由Dentsu拥有的领先的专家商业到商业市场研究机构和部分Merkle B2B的一部分。样本大小由301个营销，洞察力，CX和商业战略决策者组成，跨越B2B受众的品牌，专注于大型企业（平均收入为29亿美元）。该样品是国际：36％北美（主要是美国）;40％欧洲（主要是英国＆德国）;24％APAC（新加坡和澳大利亚）。
