B2B买家表示，他们希望来自供应商的聊天机器人能够提供准确和相关的答案，并且能够非常快速地提供这些答案，根据最近的研究Conversica．

这份报告基于对250名为企业公司工作的买家的调查数据。

B2B买家表示，供应商聊天机器人体验中最重要的部分是提供准确的回答(在1-6分中平均得分4.25)，提供与他们想要的东西相关的答案(3.87)，并立即做出回应。

大多数B2B买家(76%)表示，理想情况下，他们希望供应商聊天机器人在三条或更少的消息内提供他们正在寻找的信息。

B2B买家表示，他们使用供应商聊天机器人最多的是回答问题(37%表示这是他们试图完成的任务)，与代理联系(20%)，找到正确解决方案的指导(18%)，并获得技术支持(12%)。

B2B买家在整个销售周期都与聊天机器人互动，包括在研究期间(21%的买家表示他们在这一阶段进行过互动)、比较供应商(8%)和购买(11%)。约11%的买家表示，他们在所有阶段都与聊天机器人互动，9%的买家表示他们在购买后与聊天机器人互动。

关于研究:这份报告基于对250名为企业公司工作的买家的调查数据。