客户行为-定义匿名客户档案：MarketingProfs问题14609

主题：客户行为

定义客户档案

匿名发布于2006年8月28日上午2:53分 254分

各位同事，

我想知道在定义“客户档案”时，需要考虑哪些要点。

目前，我想建立这样一个配置文件，包括“IDEAR客户”和配置文件详细信息。

我在销售b2b，我已经确定了我产品的说明、决策和使用的业务单位。

提前感谢您的专业观点。

问候,
玛丽亚

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邮寄人弗兰克·赫特在2006年8月28日下午3:47 认可的

在我看来。。缺少的一件事是与客户的重要联系。公司很少购买任何东西（如果他们真的使用机器人来购买，它会寻找世界上最低的价格）。相反，为公司工作的人会买东西。您需要开始捕获关键联系人的信息。以及公司本身的信息。
邮寄人特雷尔在2006年8月28日晚上7:56 认可的

你可能也想考虑这些因素：

1）影响决策者的联系人
2）客户关系的终身价值
3）客户要求的售后支持的金额/成本
4）工业/贸易协会会员资格

我希望这有帮助，

蒂姆·雷尔
邮寄人朵琳在2006年8月29日下午4:10 认可的

玛丽亚，

以上都是很好的建议。

我不确定你计划如何细分你的客户或你的业务类型，但你可能想添加一个心理方面的“客户档案”，包括他们的态度，信仰和价值观对产品/服务类别，他们自己的业务和他们的客户。添加这些方面将帮助你开发和提供产品/服务，不仅满足他们的口头需求，而且还满足他们潜在的情感需求。它也有助于你的营销信息，以一种方式与你的理想客户说话。

希望这可以帮助!

多琳
邮寄人大厦在2006年8月30日上午6:46 成员

你好，玛丽亚，

请尝试此网页：

•https://www.google.co.uk/search?hl=en&q=the+%22客户+配置文件%22.+&btnG=G。。。

祝您有个美好的一天

问候,

M Bhor

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