诀窍交流:广告/公关

戴夫,

我先说清楚....

我给一家公司打电话，那家公司的等候信息是由你的客户设计的，用来宣传该公司提供的其他产品?

不好的一面是，没有人真正想要等待。因此，公司冒着在顾客最恼火的时候做广告而疏远他们的风险。除非我遗漏了什么。

现在我已经完全否定了你....这里有个故事可能会有帮助。我们有一个客户过去经常打电话给比赛公司，只是想看看他们用哪个广播电台来等待。然后，他们在那个电台登广告。(这不是我的主意，但是个好主意。比赛中没有人真正注意到它)

因此，如果一条信息说“你的竞争对手正在劫持你的等待信息”(这是即兴的)，就会回答“播放广播更便宜”的反对意见。顺便说一下，我的一个律师朋友告诉我，播放一个等待中的信息是“重播”，未经允许是不允许的。这意味着一些愤怒的客户想要与公司过不去，可以理所当然地造成一个真正的问题……如果他们通知了正确的人。

迈克尔

我同意其他人的看法，即等待时间长到足以保证播放带有广告的音乐可能太长了，(对来电者来说)也太烦人了。但是，也就是说，你仍然要发挥你的手牌，客户想要找到一个方法来销售这个产品。

我的建议是设计一些消费者研究(如果还没有的话)，来证明与只播放音乐和/或音乐相比，暂停播放音乐/广告如何改善消费者的态度和/或购买意愿。

如果你能以这种方式展示好处，你应该能够说服你的目标受众，这值得一试。甚至可以在促销中捆绑一些定制研究，这样你就可以“证明”这对他们是有效的，如果不是，他们就可以获得一些免费的回报。

希望这能有所帮助。

亲爱的戴夫

事实上，如果你在等着和某人谈论一件至少在你看来是“重要的”事情，那么你最不想听到的就是因为别人忙而不能和他们谈论的服务的广告。

这里有一个解决方案，它需要对客户关系管理原则的承诺和使客户的员工能够使其工作的真正意愿，以及对必要技术的投资。

它包括不让别人等着，除非是万不得已——也就是当你没有真正的人来接电话时。任何的人!

当收件人电话的电话,电话是传递给下一个可用的员工,工作简单的简单:他们解释,调用者想要说话的人是为了服务,他们可以短暂的性质叫的细节,这样,当预期的接收者是免费的,它们可能将调用以及其他基本信息接收者通过客户服务系统(听起来比CRM系统)

然后他们调出来电者的记录，如果是新来电者，他们就创建一个。他们做的是获取他们的电话号码、电子邮件地址、邮政地址以及电话的性质——无论是询问还是投诉——的繁重工作。与此同时，预定的接收者通过他们的手机或屏幕或两者都被通知，有一个电话正在等待，工作人员正在记录呼叫者的详细信息。

如果在一段合理的时间内(最长的时间是记录来电者的详细信息、查询的详细信息和任何适当的讨论所需的时间)，预期的收件人空闲了，那么该呼叫将被转发给他们，以及在CRM系统中捕获的详细信息，直接发送到他或她的屏幕和电话上。

这要求每一个能够进行简短交谈的成员，从接待员到仓库员工，都可以偶尔成为公司的销售代表，这要求客户关系管理系统为所有员工启用，而不是通常的销售和客户服务团队，但在获取重要数据和保持来电者满意方面，在我看来，这是无与伦比的来电者服务体验。一旦电话接通，他们就不必浪费时间重复联系方式，可以直接进入通话的主题。

如果在获取详细信息时，预定的收件人仍在电话中，则可以向来电者保证，他们的电话将会被返回，而且公司必须制定政策，保证这种情况会发生。

现代的交换机，甚至是中间市场的客户关系管理系统都可以使这成为现实。绊脚石在于，大多数公司愿意让几乎所有的员工都扮演关心客户/潜在客户的角色，而不管他们的工作是什么。

勇敢地去尝试吧!

最好的祝愿

史蒂夫。“
Unimax解决方案

戴夫-

我将从业务方面着手，而不是从客户方面着手。我曾在一家消费电子公司工作，公司内部有技术电话支持。当然，最好的情况是客户不必等待技术人员，但现实是他们需要等待。

现在我把现实告诉你们了，我们是这么做的。我们使用on-hold消息做了以下事情:

1.推出新产品
2.告诉他们网站的信息，以及他们如何在网上找到帮助。
3.谈论即将到来的活动和演出
4.让客户了解任何可能对他们的业务很重要的新规定。(有点像“你知道吗……”)
5.感谢客户的来电和对我们公司的关注。
6.在假期里，我们会录下节日音乐，向他们致以节日的问候。

我们有经销商和客户打来电话，有时这种等待信息是他们第一次接触新产品和服务。被等待的感觉好吗?当然不是，但是如果你的公司生产高质量的产品，知道公司还生产什么不是很好吗?

希望这对一些人有所帮助!

杰夫

我一直在尝试使用VOIP和一些运行在Asterix之上的开源系统。我可以在等待时播放MP3文件作为音乐，也可以在等待时录制自己的MP3文件播放广告。更好的是，我可以把电话转接到我的手机上。我还可以设置通话规则，把等待时间降到最低。如果我设置了适当的呼叫级联，电话将通过座机和手机跟踪我的员工，直到他们尽快找到一个可用的接线员。

总而言之，我对开源软件的灵活性印象深刻。如果我有更多的时间在我的呼叫中心服务器VOIP系统上工作，我就能做得更多。

无意冒犯，但我认为在当今快节奏的世界里，亲自接听电话比等待广告更有竞争优势。我们镇上有一家银行在做广告，说他们没有语音信箱，只有真正的在线接线员……当所有人都步履蹒跚时，这是值得思考的事情。

达西摩恩

哇!没有人愿意帮你销售这个产品/服务。我们使用这种技术，它确实有助于加强品牌和推动新产品的销售。我的经验是处理等待信息很好。你有没有想过从现在的客户那里获得推荐信。制定一份白皮书，说明它是如何影响客户业务的。我在哪里读到过，必胜客使用这项技术来帮助销售特价商品，顾客反应积极。尝试与现有客户进行推荐。给现有客户额外的免费录音或奖品，如果他们提供推荐。发出www.zoomerang.com调查现有客户，为白皮书收集数据。在调查的最后有一个超级链接到一个要求推荐的网页。每个订单表单上都应该有一个位置，要求销售人员在订购时填写一个推荐名称。针对整形外科医生、牙医和皮肤科医生发起电子邮件活动。他们都需要这项服务。如果可能的话，做一个30天的退款保证或免费试用。试着与现有的客户进行网络交流，向潜在客户讲述这项技术的优势。

我希望这能有所帮助。

丹尼尔

并不是说我们不想帮忙，而是说，至少对我来说，我认为这个想法会产生反作用。当然，如果你有不同的观点，你应该表达出来，并用论据和例子有力地捍卫它。这就是我们有论坛的原因!

我甚至不认为你的假设是错误的——我只是不同意你的观点，所以做得很好，为辩论做出了贡献。

最好的祝愿


史蒂夫。“
Unimax Solutions和SalesVision

我对自动服务技术不太了解，但是如何创建等候合气道呢?试着转移一些打电话者的等待能量。

为听众提供保持选项:

1.请按1告诉我们你最好/最差的客户服务故事(参加比赛获胜…)
2.按2收听最新的体育比赛比分
3.按3收听今天的笑话
4.按4收听我们能找到的最令人震惊的muzac
5.按5保持沉默，这样你就可以打开免提，做其他事情
6.按6来了解更多关于我们的通量电容器以及它如何改变人们的未来

想想内容生成，但是是针对等待，而不是网站。客户端提供内容并每天更新。可能是一个很好的工作，你产生的内容。

在客户服务领域，没有什么比别无选择更糟糕的了。以上至少给了等待者一些控制和发泄沮丧的出口。只要确保csr有当天笑话的点睛之笔就行了。

特雷弗