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主题:客户行为

在装运中插入调查的回复率

发布的lisa.kubis在美国东部时间2007年7月31日下午6:08 125点
我们是一家食品礼品公司，计划在我们的产品运输时插入简短的调查。这些将是选择题，收件人将在5分钟内完成。我们可能会给他们下个订单5美元的折扣。

我们可以期待什么样的回应率?

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反应

  • 贴在7/31/2007晚上9:06 接受
    你好，丽莎——

    我同意BARQ的观点——在这种情况下，我会尝试用电子邮件调查而不是蜗牛邮件。您的响应时间可能会快得多，并且通过电子邮件回复客户的负担也会减轻。

    你可能需要重新考虑一下奖励机制——下次优惠5美元真的有价值吗?你的客户是否经常重复?如果不是，你可以在他们目前的报价基础上再给他们几美元。

    好运！

    快乐
  • 发布的Jay Hamilton-Roth在8/1/2007晚上8:51 接受
    100美元的商品减5美元，不会产生“行动号召”。让它成为一个大奖(建议)，比如“每个完成表格的人随机抽取的获胜者将获得100美元的礼券(或更多，取决于你的平均销售价格)。”

    另外，如前所述，确保你收集的任何数据都是有意义的、可衡量的，并将被采取行动。

    你肯定想收集联系信息。
  • 发布的lisa.kubis在8/6/2007上午11:13 作者
    谢谢大家的意见。在大多数情况下，我同意我们应该引导客户到网上进行调查，因为我们有一个较老的客户群。我们30%的客户年龄在75岁以上，我们仍然通过邮件收到大约40%的订单。我们的网络占有率只有15%左右，因为我们的许多客户没有电脑或使用互联网。

    我同意5美元的折扣可能不是一个很好的激励——也许我们应该用礼品券的图纸来代替。

    我们希望得到2-4%的回复率。
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