技能交流:职业/培训

嗨FrankP:

以西南航空为例，这里有一个SWOT。

请记住，SWOT通常发展为4象限矩阵，我在这里无法这样做。

内部优势:
1.拥有盈利的秘方。
2.能够持续提供低价机票。
3.第一家建立在线预订网站的航空公司。
4.连续11年客户投诉最少排名第一。
5.在航空公司中，客户服务满意度最高，排名第一。
6.没有飞行员工会。

内部的弱点:
1.大量的行李遗失认领。
2.大量航班超售。在因航班超售而被拒登机人数最多的国家中排名第八。
3.不像其他热门航空公司提供那么多航班。
4.网站已经与其他在线旅游社区隔离开来。
5.客户关系管理不是以客户为中心的。


外部机会:
1.当其他航空公司挣扎着维持运营时，西南航空公司正在增加新的航线。
2.在线预订和无票旅游持续增长。
3.大学生的首选雇主。
4.随着互联网和家用电脑市场的发展，在线用户的数量将会增加。
5.SW安装了自助电脑终端，使航空旅行更省时、更有吸引力。


外部威胁:
1.政府的限制导致了服务的缩减，增加了运营成本，限制了扩张计划。
2.由于安全担忧，汽车/火车/邮轮旅行增加。
3.联邦监管机构颁布了新的安全指令，增加了旅行的麻烦。
4.西南航空的低票价继续威胁着其他航空公司的盈利能力和疲软的行业。
5.尽管西南航空公司已经做好了抵御9·11事件的准备，但他们将继续面临经济疲软和航空旅行需求下降的挑战。
6.更长的机场值机时间和9·11事件后启动的新安检程序威胁着盈利能力和需求
7.新的竞争对手，如捷蓝航空，已经开始发布低票价和盈利。
8.竞争对手的网站更以客户为中心。

我希望这对你有所帮助!