技术交流:只是为了好玩

你好,

顾客的含义是什么?我们都是客户的客户!

Kourosh Tabandeh

我个人不喜欢在线聊天，因为它非常慢。我更喜欢通过电话或电子邮件与人交流。当然，这只有在你给了电话号码或者对方回复邮件速度很快的情况下才有效。

当我使用聊天工具时，我喜欢短小精悍。我通常只回答别人提给我的问题。有几次，我已经放弃了它，去打电话，因为它太慢了，无法解决问题。

迈克

一些关于直播聊天礼仪的文章:
https://www.liveadmins.com/Live%20Chat%20Etiquette.htm
https://www.answerchat.com/tips_ChatEtiquette.htm
https://www.providesupport.com/about-us/articles/live-chat-etiquette.html
https://www.live2support.com/newsletter/2008-05/training_supportoperators.p..。

对于客户服务代表来说，什么是合适的礼仪?嗯。我不是一个耐心的客户，当谈到处理聊天支持，显然不理解我的问题，或给我罐头的答案，或等待两分钟之间的回复。一旦我觉得自己没有得到照顾，我就知道我是一个很难推销和讨论的顾客。

作为一名用户，通常当我进入实时聊天时，我需要一个非常直接的回答我的问题，礼仪不在我的脑海里。我想要相关的答案，不要废话，不要我听不懂的口音，也不要有人每次都试图向我推销。

这可能听起来自私和粗鲁，但我几乎认为这是无关紧要的问题，因为这不是由客户有礼仪，尽管作为一个公关专业人士，我希望更多的客户有更好的礼仪。说实话，我甚至很难处理....这是很好的成长锻炼。

詹妮弗·P。
XPRT创意

我认为最重要的事情，在清晰和简洁之后，是礼貌和礼貌。在聊天的另一端的人是一个人，可能不是最终能够解决你的问题的人。然而，如果他们需要把你调到上级或其他部门，那么尊重他们会大有帮助。

你要这个做什么?它是作为一种指南发布给客户，告诉他们在与你的代表实时聊天时应该如何表现?

如果是这样，我认为关键的规则是“请耐心等待，因为我们正在努力解决您的问题或询问”。

在医院的急诊室，我看到海报上写着，对工作人员的暴力是不能容忍的。你想知道他们为什么要这么说——然后，当你不得不在周五深夜去急诊室时，你会看到那些可怜的工作人员所面临的粗鲁、粗鲁和醉酒的行为，这可能是(为那个病人)去急诊室的全部原因。

在线解决服务问题也是如此。如果客户非常沮丧，他们开始向员工发泄，那么是时候缓和局势了。引导他们通过一系列精心设计的问题来找到问题的根源，让他们冷静下来，然后尽一切可能为他们解决问题。

希望这对你有所帮助。

ChrisB