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主题:研究/指标

免费电话号码和市场细分

发布的nat.colley在2008年12月8日东部时间晚上10:06 250点
我一直在考虑用免费电话。我认为这样做的好处是显而易见的，但我想不出哪个竞争对手有这样的好处，我想知道这是否是因为我们瞄准的是高收入的专业服务市场，而免费电话号码被视为大众吸引力?我在网上搜索了一下，但没有找到任何关于这个的东西。是的，拥有一个免费电话号码肯定会让我与众不同，但这是一种好的方式吗?这就是为什么我希望有人有或知道一些关于这个问题的研究。谢谢。
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反应

  • 发布的wnelson在12/8/2008晚上11时01分 成员
    我没有任何关于这个话题的研究可以引用，但一些分析可能有助于阐明情况。

    “价值循环”是这样的:

    答:顾客有需求
    B.公司有核心竞争力
    C.该公司利用其核心竞争力创造了一个
    独特的卖点-一个没有提供的功能
    竞争
    D.这个特性提供了一个好处
    E.利益满足需求

    就你提出的800号码而言，是的，它是一个独特的功能——就目前而言。它提供了一个好处——一个“免费”的电话。给你们的问题是:

    1.利益是否满足了客户的需求?你是否看到你的销售额被那个无所不能的竞争对手夺走了?一个电话的成本是否会打破你的产品/服务整体效益的平衡，它满足客户痛苦的能力，以至于人们完全放弃解决方案?
    2.这个特性来自于“核心能力”吗?核心能力能使企业形成竞争优势——一堵竞争对手难以翻过的墙，并能通过提供独特的解决方案来吸引客户。这里是这样吗?

    如果这两个问题的答案都是否定的，那么就很难看出提供800这个数字会给你带来什么优势。至于第一条——鉴于你的目标客户是富裕的客户——我必须断定你的产品属于高价类。今天，一个电话要花多少钱?最多10美元，可能不到1美元。如果你的产品价格是1000美元——这真的会成为一个因素吗?在今天的电话世界里，全国各地的大多数电话都是免费的。因此，无论你的社会经济阶层是什么，800这个数字的价值就更低了。

    至于第二个问题——打电话给电话公司，拿出一个800号码，并不能被认为是一个核心能力。竞争墙会很短，因为下一个工作日，参赛者可以打电话给电话公司，拿出他们自己的800号码，飞机再次平衡。

    基于此分析，我认为800这个数字对你的公司来说价值不大。

    我希望这能有所帮助。

    Wayde
  • 发布的弗兰克Hurtte在12/8/2008晚上11时04分 成员
    在我看来，免费电话已经过时了。90%以上的目标买家拥有免费长途电话，免费电话的诱惑只会让你花钱。

    如果你想让自己与众不同，提供24小时7小时的即时通讯服务或其他工作时间。
  • 发布的MarketGoGo在12/8/2008晚上11时19分 成员
    免费收费的数字仍然让人觉得你是一家比实际规模更大的公司。尽管我的家庭电话计划在全球大部分地区提供免费语音通话，但如果我所在的“大”公司没有1-800号码，我会感到困惑。此外，它可以为你提供一个独一无二的机会来“烙印”一个电话号码。此外，它不会限制你的地理位置(确保你的1-800号码覆盖了北美)。

    简而言之……如果你负担得起，就去做。
  • 发布的Mikee在12/8/2008晚上11时29分 成员
    我同意弗兰克的看法。由于许多人都有全国通话计划，免费电话号码已经不像以前那么重要了。唯一对我来说很重要的是我要等很长时间，这时你就会有其他问题。

    迈克
  • 发布的nat.colley在2008年9月12日上午9点34分 作者
    哇，这么多贴心的回复。谢谢你！

    弗兰克:
    有意思的是你提到了IM。我本来打算加我的即时通讯工具，看看效果如何。

    wnelson:
    感谢你圆的价值。我从来没听说过，但这很有道理。我也要感谢你给我的冗长而有条理的回答。这是我第一次在这里发帖，但经常在任何互联网论坛上，你都没有得到任何回答或一些轻率或愚蠢的东西。所以，即使我不同意你说的每一件事，也不按照你说的去做，我想让你知道，我是多么非常非常感谢一个深思熟虑和详细的回答，因为它给了我一些值得思考的东西，可能会把我带到一个我以前从未想过的方向，在那里我确实能找到答案。再次感谢，谢谢，谢谢。

    你说得对，与服务费用相比，打电话的费用根本算不了什么，但我想知道人们是否总是这么理性地思考问题?也许这是一个长途电话的事实可能会，合理的或不合理的，使某人跳过我，而不是给我一个机会和他们说话——特别是如果他们以前从未使用过这样的服务。

    一个没有专利、版权或商业秘密的公司能创造并维持一个独特的卖点多久?我的感觉是，在大多数情况下，如果你真的有竞争优势，人们迟早会模仿它，如果他们不模仿就等于自杀。

    MarketGoGo:
    当我发布这个问题时，我就在思考这些问题。也许我在学校花了太多的时间，但我倾向于研究，而不是仅仅跟随我的直觉——或让我感觉更好的跟随我的直觉。

    Mikee:
    他们不会等待，但他们很可能会在电话上和我聊很长时间。

    镍钛:
    我甚至没有考虑过虚荣的数字。但这不是太麻烦了吗?人们在试图弄清楚字母对应的数字时，难道不会感到沮丧吗?是的，大多数手机都是打印的，但我的感觉是这并没有缓解问题。
  • 贴在2008年9月12日上午11点40分 接受
    嗨Nat -

    下面是关于这个话题的一些最新研究的链接:

    https://www.800response.com/800numbers/studies/index.html

    意识到这项研究是在一个800号供应商的网页上，你可能想要对你读到的有所保留。不过，你可能会得到一些有价值的信息。

    好运！
  • 发布的wnelson在二零零八年十二月九日下午一时十三分 接受
    谢谢你的夸奖。任何商业决策都应该基于你所知道的进行思考和分析。最后，我们每个人都必须根据我们所知道的和我们对它的感受做出决定。更多的数据和思考总比没有好。

    分析和结论都是从我的角度出发的。你的是你自己的观点。其他人都是从自己的角度回答的。我们可以讨论一整天，这些观点真的无关紧要。关键的观点是你的客户的．如果你真的想知道一个免费电话号码是否有价值，不要再猜测了，问问他们它是否重要。在1到10的范围内询问免费收费是否重要，是否会影响他们的决定。

    你的回复讨论了客户的合理性。仍认为异地恋是一项“巨大成本”的人群是较年长的婴儿潮一代和婴儿潮之前的一代。那些经历过党派路线的人。他们考虑到长途费用的想法是不合理的。

    至于竞争优势——是的，一切都可以复制。有些事情比其他事情更容易更快。我想说的是，在竞争反应速度不到一天的情况下，考虑到免费收费的优势是非常乐观的。如果你是在证明这样做的成本是基于与你的竞争对手相比获得客户——我将很难找到理由。

    不过，除了给贵公司带来成本外，我看不出搬迁有什么坏处。如果免费电话号码的费用加上更换附属材料(宣传册、网站、名片等)的费用是微不足道的，那么你可能花了更多的金钱和时间来辩论，而不是它的价值——就去做吧。

    Wayde
  • 贴在12/10/2008凌晨1:35 接受
    免费电话号码的好处远远超出了它对客户是免费的这一事实。如果这是唯一的好处，那么它们的需求量和价值肯定会比几年前下降。但事实恰恰相反。虽然没有太多关于免费电话号码的公正研究，因为研究总是由试图推广免费服务的人做的，但事实上，几乎每个大型企业都在使用它们(比以往任何时候都多)。

    它们让你看起来更大，更成功，更以客户为中心。他们增加了信誉，让客户感觉更舒服，就好像他们需要帮助的时候你会在那里。他们让你对电话的去向有更多的控制。如果你打印了一个本地号码，你想使用另一个呼叫中心或另一个人处理电话，你最终不得不把电话转到另一个号码，这比免费电话每分钟3美分的费用还要高。把你每个月接到的所有电话列在一张清单上有什么好处，可以用来产生线索或跟进邮件。

    这些好处甚至还不包括你从一个更令人难忘的虚荣数字(包括你的企业、网站或品牌的名称)中获得的更高的回复率。你的回复率究竟要提高多少才能支付免费电话每分钟几美分的费用呢?好处还在继续，但你懂的。对于刚起步的小公司来说，这一价值甚至更高，因为他们只支付他们接到的电话数量。小公司每月平均支付约12美元的免费服务。(上述价格只是说明免费电话比大多数人预期的要便宜得多的例子)

    我承认我有偏见，因为我在我的网站上用免费收费搜索引擎帮助成千上万的客户获得了免费的虚荣号码。我们就像免费收费行业的GoDaddy，我是免费收费行业中唯一不试图向你出售持续服务的人。

    对大多数人来说，你的电话号码是新业务的前门。问一个免费电话号码是否有用有点像问一个好的域名是否有助于你的业务。这已经不是什么问题了。如果你花钱让客户给你打电话，你需要一个免费电话号码。因为使用其他任何东西，就像开着窗户开着空调一样。你仍然可以感到凉爽，但如果你关闭窗口，你的广告将更有效，并给你更高的回报。


    Bill Quimby, TollFreeNumbers.com的总裁
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