技术交流:研究/指标

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希望这对你有所帮助

对不起，我没有时间为你找到最好的

卡尔·克劳福德

一个公式吗?“留存率”不就是回头客与老客户的比例吗?当然，有些客户会离开市场，死亡，在其他地方追求更低的价格，等等，但如果你知道客户在你的行业/类别中通常购买的频率，你可以用以下公式计算留存率:

R = b / t

其中R为留存率;B是重新订购的客户数量;t是可能/应该重新订购的老客户的总数(即，购买周期表明他们可能回到市场)。

它并不完美，但它会给你一个开始。(并不完美，因为对每个客户来说，回购周期并不总是相同的。随着你收集的数据越来越多，这种测量方法应该会越来越准确和有用。)

满意度可以通过调查机制来衡量，但要做到这一点，需要专业的市场研究协助，可能不值得。如果你的留存率很高，你就可以假设你的满意度很高。如果用户留存率很低，你需要知道不满意的原因，而不仅仅是绝对水平。(当然，了解竞争对手的满意度和他们的弱点可能是有用的。)

希望这对你有所帮助。如果这就是你要找的，请告诉我们。

有关客户满意度测量，请查看白皮书https://www.marketware.biz/white_papers.htm

努力提高满意度是提高留存率的必要条件，但不是充分条件。
问候
帕特Divilly
MarketWare International首席执行官

我建议访问一个专门的CRM网站:

www.CRMguru.com

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