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主题:品牌

品牌的

匿名者发布于 250点
我最近接到一项任务,要重塑公司的品牌。在对关键人员进行了一些“采访”之后,我意识到问题出在一线员工和他们的服务质量上,这与我们的品牌承诺有关。这些人是高级职员,非常抗拒改变。我怎样才能做到这一点并说服高层管理人员。
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反应

  • 发布的Deremiah * CPE 接受
    米歇尔,(你在读我的心吗)。

    米歇尔几乎一字不差地传达了我的情感。

    这很难,但要成为变革的推动者,因为那些不愿改变的人最终会摧毁你的公司....

    我一直在努力保持积极的态度,但你需要赢得高层管理人员的支持,否则你肯定会有一场艰苦的战斗。我讨厌这么说,但这是事实……这就是为什么在80年代银行业调整规模的第一阶段,公司通常会摆脱他们预期的来自一线或稳定的员工的高端阻力,这些员工会对变革充满敌意。让人们改变是最困难的冲突之一,人们还没有很大的困难或一大笔钱来解决。因为那些你不能赢得你的观点的人必须被抛在后面。Michele给了你们一些很好的建议。我还能为您做些什么吗?

    你的仆人,Deremiah, *CPE(客户热情传道者)
  • 发布的Deremiah * CPE 接受
    chua.li.tinn,

    一次赢一个人……
    如果你有一个人愿意支持你,那很好,但如果你有不止一对夫妇愿意支持你,那就太好了!但你的团队中是否至少有一个人在公司工作了很长时间,他能看到你想做的事情的价值。如果你没有一个,你至少需要一个作为开始。

    在办公室之外提出申诉。
    最好是在轻松的环境下,远离公司,和这个人单独吃午餐或早餐。然后向他们寻求支持,清楚地解释你的立场,并概述品牌重塑的主要好处。如果你真的有价值,你应该能够向他们推销一个令人信服的故事,向他们推销未来的利益和梦想。

    公平地列出优点和缺点,并令人信服地沟通,预计可能会有一些反对意见……倾听对方的反对意见,并给出明智的回答。
    也要列出优点和缺点,当你把它们写在纸上时,要公平地说明你是如何定位它们的(这样你就给了一些旧概念的信任,但传达了新概念将如何让你的组织更有成效)。

    我希望这能让你开始。让我知道你的想法和你觉得你可能需要知道的其他事情。谢谢你的宝贵时间。

    你的仆人,Deremiah, *CPE(客户热情传道者)
  • 贴在 接受
    亲爱的LiTenn,

    作为一个对高管招聘人员有一定工作经验的人,我能理解你面临的挑战。带来赏金的“枪手”通常不愿改变,管理层也因此不愿把他们赶出自己的舒适区。

    也就是说,到目前为止每个人的建议都是相当可靠的。我只想补充一点,负责的高级管理人员(总裁、首席执行官、所有者)必须愿意分享即将进行的变革背后的战略愿景。必须以紧迫感向所有人传达这一愿景。它必须得到“实现它”所需的资源承诺(新系统,品牌,等等)的支持。

    人们(前线或任何地方)的失败通常是由于缺乏沟通和资源,而不是能力或欲望。然而,那些少数拒绝“理解”的人需要被告知,正如Vince Lombardi曾经说过的,“你要么被热情点燃,要么被热情点燃。”

    祝你好运,你有自己的工作要做。
  • 发布的布莱恩威尔克森 接受
    你好,

    我同意米歇尔和其他人的意见,请一位外部顾问。

    高级职员总是抵制变革,他们永远不会尊重一个“新人”,新的“规则”,他们不会对威胁做出很好的反应。

    我正在完成一家公司的品牌重塑工作,其他几家公司也差不多完成了。我很高兴能和你谈谈,你可以出来和员工们交谈几天,努力让他们适应。此外,我们将为每个项目设计战略方法,并帮助您建立一个结构化模型,以便在我们离开后遵循。

    当然,涉及的内容很多,如果有更具体的细节,我可以提供更具体的答案。请随时与我联系(只需点击我的名字),我们可以讨论需求,参数,交付物等。

    谢谢你,祝你好运!

    威尔克森-布莱恩
  • 发布的ReadCopy 接受
    看起来你已经明白了问题所在,也知道该怎么做了,聘请外部顾问是个好主意,因为这会让你的业务更加专注,并让你有一种“必须做”的感觉。

    我相信,任何一个重新塑造过企业形象的人都会意识到你的问题,并以类似的方式处理它们:

    1.获得高级管理层的支持
    2.理解你的“承诺”
    3.先在内部沟通,然后再对外沟通
    4.测量及检讨

    祝你好运

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