营销教授大师班|营销人员客户旅程地图:理解并超越预期

让你的客户欣喜若狂

绘制旅行地图的过程是强大的。

它让你了解客户的旅程。是什么把它们带给你的?是什么激励着他们。那些让他们害怕的东西。以及你的组织如何在每个触点上用同理心和理解来解决这些愿望和犹豫。

有10个小教训，由市场营销人员设计，这个大师班将揭开映射过程的神秘面纱。在您完成所有课程后，您将有一个客户旅程的可视化表示，您可以使用它来创建一个真正以客户为中心的体验。

珍妮·沃尔特斯的开场观看派对
3月9日下午2点，|第1-2课
额外的Watch Party活动
3月12日美国东部时间下午12点|第3-5课
3月17日美国东部时间下午12点|第6-10课

大师班旨在为您提供最好的在线学习体验:

进入现场直播的问答环节，这样你就可以集中注意力，向导师提出任何问题
全面的一步一步的指导(正是您所需要的:不多也不少)
一口大小的课程，这样你可以停止和开始你的时间表
高质量的音频(因为没有什么比回声更让人分心的了!)，清晰的视频和一流的图像
一份完成工作的证书，可以自豪地向你的老板(或未来的老板)展示你已经掌握了营销策略

你将学习

大师班的课程被分成小块，让学习(和保留你所学的)变得容易。

为什么客户体验对营销很重要

你的客户之旅是一系列与你的品牌的独特互动。你和客户之间的接触点创造了他们的旅程。从客户的角度来看待你的业务。
长度:47分钟
确定你的目标

地图就是为了到达某个地方!在这节课中，你将确定你的品牌和你的客户的目标。
长度:19:37分钟
获取正确的数据

发现如何利用你的营销和客户体验数据，客户的反馈，以及员工的输入来从客户的角度看待事情。
长度:14:35分钟
旅程的阶段

每个客户的旅程都是独特的，但每个客户的旅程都包含一定的阶段。了解你可以用来构建旅程地图的典型阶段。
长度:39分钟
客户目标、行动和体验

当你的客户使用你的品牌时，发现他们实际体验到了什么。
长度:12:39分
渠道、触点和情感

你知道什么渠道对你的客户更重要吗?了解这些互动有助于定义你可以产生最大影响的时刻。
长度:44分钟
痛点，机会和真相时刻

在每个阶段和接触点，有哪些障碍会阻止客户的发展?领域的摩擦。路障。客户陷入困境或受挫的地方。
长度:16分钟
业务目标和kpi

客户旅程地图应该驱动结果!您将学习定义这些结果，并分配适当的kpi来实现这些结果。
长度:3分钟
主要可操作的结果

你的旅行地图会告诉你哪里需要改进。在本节课中，您将学习如何通过跨职能支持、联盟建设和市场领导来推动这些改进。
长度:7:54分钟
你有CJM!现在怎么办呢?

你的客户旅程图是一个工具。发现你现在和将来如何使用它来推动改变，改善你的客户沟通，并创造更好的客户体验?
长度:分零一秒分钟