你的客户现在可以自己做主——他们什么时候购物，如何购物，以及他们选择使用什么信息或内容。他们想与品牌打交道，但要以他们自己的方式，而不是你的方式。他们比以往任何时候都希望从品牌那里获得更个性化的体验。
然而，太多的公司，尽管它们拥有技术上的实力和智慧，仍然依赖于自广播技术诞生以来就主导市场营销的大众营销技术——通过活动时间表向尽可能多的观众传递一条信息。Forrester Consulting受Responsys委托进行的一项新研究发现，营销人员重视培养长期客户关系，并通过渠道或接触点增强客户体验，但他们仍继续在大规模营销和收购营销项目上投入巨资。近60%的受访营销人员计划在2014年增加对非目标电子邮件营销和展示广告的投资。
除了停留在活动思维模式之外，营销人员还必须面对渠道孤岛的企业现实——电子邮件、手机、展示、社交和网络没有整合在一起。结果，消息在接触点上被分割，脱离了消费者的上下文。该研究指出，为了克服这种孤立的模式，营销人员应该采用一种叫做“营销协调”的方法。
Forrester将营销编排定义为“一种营销方法，其重点不是提供独立的活动，而是优化一系列相关的跨渠道互动，当加在一起构成一个个性化的客户体验。”
那么，为什么营销人员现在不精心策划他们的营销活动呢?现实情况是，许多营销人员发现，依靠传统的方法来提高销量要容易得多，因为从孤立的角度来看，以活动为基础的高销量营销是一种获取新客户和推动销售的划算方法。但这种方法只会增加噪音，使营销人员远离为个人消费者提供真正有价值和独特的体验。
这告诉我们，营销人员组织和执行营销传播的方式存在一个关键缺陷。营销中的“活动”时代已经结束，“活动后”时代正如火如荼地进行着。对许多营销人员来说，这意味着要接受一些关于他们正在做什么以及为什么要做的残酷事实。
- 今天的营销人员能够并且应该积极地追踪和挖掘数据，这些数据显示了客户是如何以及何时与电子邮件和网络进行互动的，他们购买的是什么，何时购买的，以及他们的位置、年龄和性别，这些都是基于他们在个人资料偏好中自愿披露的信息。
- 以日历为中心的活动——比如，在冬天发送一封关于热带度假目的地的电子邮件——远不如根据某人的特定购买意图(比如浏览特定目的地的航班)发送邮件来得有效。
- 通过电子邮件、搜索、移动和社交平台大规模招揽客户可能会有很好的规模，但当现有客户是公司未来收入和新客户的最佳来源时，这就变成了一件徒劳的差事。
- 许多部门仍在各自独立运作，一个团队负责电子邮件营销，另一个团队负责展示广告，等等。这些团队没有协调各自的营销方法，更不用说相互讨论如何通过所有数字渠道协调客户体验了。当一个公司从以活动为中心的战略转变为以客户为中心的战略时，整合和沟通对营销团队结构至关重要。
联想(Lenovo)是一个正在努力打破“竖井”(silsilo)、进入广告活动后时代的品牌。虽然大多数品牌仍将欢迎程序视为消费者选择加入时的一键式电子邮件，但联想将其视为根据消费者具体行为展开的多封电子邮件。如今，这个复杂的“欢迎计划”为联想带来了50%的在线收入。联想还将通过展示和社交体验扩展电子邮件营销，因为它知道，如今的消费者通过多种渠道与品牌进行互动。
最重要的是，营销者需要改变他们的模式，这样市场营销就不只是一系列孤立的活动，所有的互动都是根据时间和渠道定制的。营销策划是帮助营销人员改善客户体验、增加品牌忠诚度和增加收入的答案。随着2014年的临近和消费者期望值的提高，我希望看到营销世界开始走出活动时代，走向一个真正协调的未来。
