在这节营销智慧课中，我和迈克•贝茨他是Khoros Care的高级副总裁兼总经理。我们深入研究了800号码、长途拨号和mci的历史，所有这些都是为了深入了解为什么公司很难做到这一点真的与他们的客户交谈。
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事实证明，这并不像我们所做的那样困难，而个性化的信息传递可能正是我们不知道自己需要的救世主。
消费者在购买产品或留在品牌上90%的决定都是通过社区和朋友网络做出的。品牌必须意识到这一点，并让自己更容易被接受当needed-n只是当他们想被看到和听到的时候。
新冠病毒对品牌与人们交流的方式以及人们与品牌交流的方式产生了很大的影响。迈克向我们展示了各大品牌在与客户沟通方面是如何失策的，以及他们如何才能让事情回到正轨。
提示:这一切都是关于慢下来和在那里。当然，还有使用聊天和信息技术。
我们谈论了一些正在取得成功的品牌，比如T-Mobile、USAA、Peloton、Airbnb和Whole Foods。他们在被迫之前就开始倾向于使用个性化的信息，从那时起他们就一直在收获回报。
现在从上面的链接收听整个节目，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS永远不要错过一集。
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《营销智慧》主题音乐由胡安尼托·帕斯夸尔作曲签名的音调．
迈克•贝茨公司高级副总裁兼总经理
