致读者的提示 问答:我们的客服部长 问候,挑剔的读者。今天,当我与MProfs团队的最新成员之一聊天时,这个空间包含了一些不同的东西。 雪莱瑞安一两个星期前才加入我们,用她的话说,她是我们的客户服务“老大”。Shelley负责解决困扰网站发布业务的所有大大小小的客户服务问题,从丢失时事通讯到用户登录问题。(顺便说一句,如果你是这样的人,可以通过shelley@marketingprofs.com联系她。) 至少,她为我们忠实的订阅者——你们——提供了倾听抱怨和赞美的耳朵,以及(上帝保佑,小溪不会上涨)一条清晰的解决之道。 安当前位置你曾是BirdNest.com的首席执行官。对于客服小黄人这个职位来说,你的资历是不是有点过高了? 雪莱:有点大材小用?很多!我来这里是因为我是一个着迷的企业家,也是mprof的长期粉丝。参与一项注定成就伟大事业的冒险是一件令人振奋的事情。 安你在成为员工之前是微软的粉丝,那么你最喜欢的微软教授资源是什么? 雪莱:文章很有启发性,研讨会内容丰富……但在技术交换中心(KHE)还有未被发现的宝藏。每天我都对那里提供的建议的质量感到惊讶!当然,这完全取决于问题的质量。 安:当你不能愉快地帮助mprof的客户时,你会做什么? 雪莱:凝视我的肚脐。拖延建立“真正的”简历。在KHE中回答问题。写作! 安我的耳朵竖起来了。什么样的写作? 雪莱我离好莱坞太远了,没法写剧本。然而,少数的KHE专家正在形成一个品牌联盟,我们有一些文章在工作。请继续关注! 安最后,我想问一下……为什么有人愿意整天听抱怨和问题?你做心理医生不是会过得更好吗? 雪莱当前位置治疗师的薪水过高,评价过高!(我应该知道;我是一个有经验的顾客。)对marketing professionals会员的回复让我获得了即时的满足,而且它让我对我可能能够改进的流程有了洞察。这就叫愉快的干预吧。 * * * 下周见! 安·汉德里 内容总监 ann@marketingprofs.com
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