品牌由许多元素组成：战略，目标市场，客户，广告，营销，创新等等。
然而，有一个因素似乎被遗忘了:员工。的员工。支持品牌的后端操作。
公司员工的奉献精神和专业知识有助于打造我们所熟知的品牌。然而，这些人往往被忽视，这可能导致损害公司在市场上的形象。
看看幕后的人们，确保部门处于和谐，并正在共同努力实现同样的目标。通过这样做，您不仅加强您的品牌，还可以优化客户的整体体验。
什么是营销服务链？
营销服务链包括从初始营销活动发生到购买到客户收到其订单的沟通链接。它分析了沟通路径：从公司到客户，并在公司本身内。
营销服务链的目标是通过消除沟通故障或沟通缺陷来优化客户体验。它是在你的组织内创建一个顺畅流程的优秀工具，它使你处于营销活动的最佳位置。
你的员工和他们的生产力有助于你的品牌的力量。对于一个公司来说，了解跨部门协同的重要性是至关重要的。如果你不能兑现承诺，再好的营销策略也没有意义。
例如，如果一家办公家具公司定位在市场上由于提供及时的交货和优质的客户服务，它必须履行这一承诺。我们假设在过去的几个月里，很多快递都迟到了，客户抱怨客服人员因为电话无人接听而无法接听。
我们还说，营销然后决定运营关于公司的优势和人们应该从公司购买的竞选活动。会发生什么？
该公司的社交媒体平台将被投诉淹没，其品牌将受到严重损害。人们可能会失去信任品牌并且修复信任很难。
这就是营销服务链可以帮助您的地方。我在识别公司的差距后创建了这个模型相信他们在市场上的形象与他们如何是感知到的。
如何通过营销服务链改善客户体验
通过使用营销服务链，你可以消除内部和外部沟通过程中的缺陷，从而在你的承诺和你的交付之间架起一座桥梁。
营销或销售活动
外部通信：市场收到了什么信息?销售团队做出了什么承诺?
内部沟通:该消息传递是否已在公司内部通信，因此每个部门都在所有部门都知道它？
让所有部门都参与到你的营销活动中来是很重要的。这样，如果前台、客服或客户与客户或潜在客户交谈，他们可以回答有关活动的问题。
它还为本公司展示了统一战线，使员工感觉更加重视，这增加了您品牌的整体实力。我建议创建每月或季度营销活动计划并在各部门分享。
操作
外部通信：一旦客户下了订单，他们会收到什么信息?
内部沟通:订单后，幕后发生了哪些通信？通知哪些部门？共享哪些信息？是否有任何步骤可以删除以更快地使过程？或者应该引入步骤以使流程更顺利地运行？
支持活动
内部沟通这些部门有向顾客传达任何信息吗?
外部通信：一旦制定了订单需要了解哪些部门？他们如何收到沟通？一旦他们收到该信息，他们的角色是什么？有没有办法消除不必要的任务，或者是否需要引入新的任务来简化过程？
送货
外部通信:客户在这个阶段会收到什么信息?它是否相关，是否需要添加什么内容?
内部沟通:信息来自哪里，它是否包括该部门完成订单所需的所有相关信息？有没有任何空间去除必要的步骤？是否需要介绍额外的步骤？任务完成后需要哪些通信？
客户服务
外部通信：在交付后的客户是否有任何后续沟通？
内部沟通:客户服务部从公司内部收到了关于订单的哪些信息?如果出现问题，他们是否必须要求额外的信息，或者信息是现成的?是否有一个顺利的流程来处理退货、退款、不满意的客户等等?
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如果你花时间仔细分析你的营销服务链，它将帮助你简化公司内部的沟通流程——这也可以提供你以前可能没有见过的机会。
而且，最重要的是，提高营销服务链将大大提高客户体验，从而加强您的品牌，帮助您提高营销预算。
