MarketingProfs Master Class |营销人员的客户旅程地图：了解并超出预期

让你的客户欣喜若狂

旅程映射的过程是强大的。

它让您了解您的客户旅程。是什么把它们带到你身边。是什么激励他们。是什么吓到他们。您的组织如何在每个接触点对那些愿望和理解来解决这些欲望和犹豫。

对于由营销人员为营销人员设计的10次大小的课程，这个主课程将使绘图过程揭开。完成所有课程后，您可以使用您的客户旅程的视觉表示，以便您可以用来创造一个真正以来以客户为中心的体验。

与Jeannie Walters开玩笑派对
3月9日在2PM等课程1-2
额外的观看派对活动
3月12日在12pm et |3-5课
3月17日在12pm et |课程6-10

主课程旨在为您提供最佳的在线学习体验：

访问与Q＆A的直播查看缔约方，因此您可以留下重点并询问教师任何沿途提出的问题
综合逐步指令（确切地说是什么：不再，不少）
咬大小的课程，以便您可以停止并开始您的日程安排
高品质的音频（因为没有什么比回声更分散注意力！），清脆的视频和恒星图形
完成的证书，以自豪地展示给您的老板（或未来的老板），您已经掌握了营销策略

你会学到什么

主类课程被分解为咬合大小的块，以便轻松地学习（并保留您的学习）。

为什么客户经历营销

您的客户的旅程是与您的品牌的一系列独特的互动。您与客户之间的接触点创建了他们的旅程。从您的客户的角度查看您的业务。
长度：12:47分钟
确定你的目标

一张地图是关于到达某个地方的！在本课程中，您将确定您的品牌和客户的目标。
长度：19:37分钟
获取合适的数据

了解如何利用您的营销和客户体验数据，从客户的反馈，并从员工签到客户的角度来看。
长度：14:35分钟
旅程

每个客户的旅程都是独一无二的，但每个客户旅程都包括某些阶段。了解您可以使用的典型阶段来构建旅程地图。
长度：8:39分钟
客户目标，行动和经验

通过与您的品牌一起旅行，了解您的客户实际上遇到的内容。
长度：12:39分钟
频道，触点和情绪

你知道频道对您的客户更重要吗？了解这些交互帮助了解您可以拥有最大影响的时刻。
长度：8:44分钟
痛点，真理的机会和时刻

可以阻止您的客户在每个阶段和接触点进展的障碍是什么？摩擦领域。路障。客户陷入困境或沮丧的地方。
长度：7:16分钟
商业目标＆kpis

客户旅程地图应该推动结果！您将学会定义这些结果并分配适当的KPI来提供它们。
长度：3:53分钟
领先的可行成果

您的旅程地图将向您展示需要改进的地方。在本课程中，您将学习如何通过跨职能支持，联盟建筑和营销领导地位推动这些改进。
长度：7:54分钟
你有你的cjm！怎么办？

您的客户旅程地图是一个工具。发现如何使用它，并进入未来推动更改，改善您的客户通讯，并创造更好的客户体验？
长度：5:01分钟