问候,挑剔的读者!
我喜欢我所做的工作的部分原因是，和你们一样，我总能学到一两件事。
例如，最近我喜欢布莱尔•博瑟尔(Blaire Borthayre)的一篇文章。博瑟尔是首位撰稿人，他写了西班牙裔人口激增的情况，美国企业争相在这块利润丰厚的蛋糕上分一杯羹。
博瑟尔写道，2002年西班牙裔的购买力总计为5,800亿美元，预计复合年增长率为8.7%。(与此同时，非西班牙裔的标准失业率为4.8%。)到2007年，拉美裔的美元实力将上升到大约9261亿美元。
这是营销人员不能忽视的一个数字。但遗憾的是，许多旨在触及西班牙裔市场的营销活动都是无效的。为什么读。
本周，我们的艾伦·韦斯(Allen Weiss)在他的专栏文章《为什么你的客户总是对的，而你总是错的》(Why Your Customers Are Always Right and You Are Always Wrong)中教了我一些新东西。
艾伦讨论了(在其他事情中)当事情出错时责备别人的冲动。心理学家称之为“基本归因错误”，它植根于一种强烈但非常人性的冲动，相信我们是对的，别人是错的。
如果你曾经因为觉得自己做错了什么事而离开一家公司的客户服务部门，你会怎么想呢简单的，那你一定要读这篇文章!(就像治疗师说的，在你开始解决问题之前，你必须首先理解并命名一个问题!)
谢谢你过来。一如既往，我们欢迎并鼓励您的反馈。
直到下个星期,
安·汉德里
ann@marketingprofs.com
MarketingProfs.com
第3卷第40期2004年10月12日
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