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致读者的提示 令人震惊的…然后飞翔的! 上周是MarketingProfs的多事一周，至少在客户服务方面是这样。我所说的“多事”是指那些让我们这样的发行商汗流浃肩的事件。 事情是这样的:我们的一些通过贝宝支付订阅费用的高级用户突然被终止了他们的营销教授会员资格。正如你可能知道的，高级订阅者给我们钱来访问我们的高级内容(和许多其他的好东西，如虚拟研讨会)。 换句话说……我们喜欢这些人。很多。我们想要保留它们。 但它是不我们的政策是，当用户的会员需要续订时，自动更新用户(我们希望他们自己做出决定)。然而，上周我们了解到我们的高级会员将如果他们最初是用PayPal支付的，就会自动重新计费。 正如我们的客户服务忍者Shelley Ryan所解释的那样:“我们认为我们应该停止这种疯狂的行为，关闭那些PayPal自动续签服务。”但是，相反，教授们变得像一个过度保护的母亲:尽管我们的出发点是好的，但我们的干预造成了更多的问题，会员资格在没有警告的情况下被终止。 显然，我们感到很羞愧。但是，在我看来，雪莱的诚实、谦逊和幽默扭转了一场潜在的灾难。她代表在座的所有人立即承认了这个问题，并发出了一封主题为“=> MarketingProfs MISTAKE <=”的电子邮件。 她写道:“我们今天下午刚闹了个大联盟的笑话。如果你收到贝宝的通知，你的营销教授会员资格已被取消，请不要惊慌。我们太爱你了，不能这么疯狂地取消你的节目!” 然后她解释了发生的事情，并补充说:“我在这里卑躬屈膝——请原谅我们犯下的巨大错误!在我们恢复您的会员身份期间，我感谢您的耐心等待，一旦我们把事情处理好，我会再次通知您。”她在结尾处写道:“致以诚挚的问候和歉意，谢莉·瑞恩，充满内疚的客户服务人员。” 问题解决后，谢莉确实回信了，并在必要时提供了额外的帮助:“各位，我回来了。你的营销教授会员资格现在应该恢复了。当您有时间时，请访问我们的网站，如果您在登录时遇到任何困难，请让我知道。我试过不少人的说法，但谁也说不准，不是吗?” (继续)
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2005年3月22日，第四卷，第12期
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