第4卷，第38期，2005年9月20日

在本通讯中：

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优质内容

吉尔·格里芬
15种提高客户忠诚度的方法

许多人认为，最低的价格是唯一能让顾客退货的东西。但是，振作起来。客户忠诚度是生机勃勃的。只要看看戴尔、哈拉、星巴克、USAA、奇克-菲尔-a或哈雷-戴维森（Harley Davidson）等公司，你就会发现，在竞争对手苦苦挣扎的同时，这些公司一直在赢得客户忠诚度。

但是，什么叫顾客忠诚？你怎么能认出它？最重要的是，你如何培养对自己组织的忠诚度？

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乔纳森·克兰兹
在你写作之前：你的10点清单

成功复制的秘诀在于你在写一个单词之前所做的所有思考、工作和研究。

在下面的10个技巧中，克兰兹揭开了帷幕，展示了你可以利用的后台机制，从而实现更有效的文案写作。

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艾莉森·钱德莱斯
营销应如何沟通（以便销售人员倾听）

让我们面对现实吧，众所周知，销售人员很难给人留下深刻印象�即使你能引起他们的注意。他们往往是非常机会主义的学习者；他们需要信息时需要信息，而不是之前，如果内容与他们的销售策略不完全相关�你把它们弄丢了。

但是，您的销售组织需要深入了解客户的业务问题和解决方案的价值。因此，营销团队需要找到新的、引人注目的、与销售相关的工具和技术来教育销售团队。

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读者须知

介绍测试实验室

在MarketingProfs，我们经常发表文章，阐明测试营销活动以优化工作的重要性。事实是你可以提高您的努力与客户产生共鸣的几率�但是你必须测试什么是有效的。。。什么东西倒扁了。

但是，如何以简单、经济和及时的方式测试替代方案？为了回答这个原本很难回答的问题，MarketingProfs开发了TestLab。

TestLab允许您运行内容、登录页和表单的实时测试或实验�无论什么�在你的网站上。它的工作原理是向站点访问者展示替代内容，并实时测量他们的响应。在一个页面点上尝试（对于你们这些营销极客来说，这是“A/B测试”），或者同时在几个页面点上尝试（这是“多元测试”）。

MProfs出版商艾伦·韦斯（Allen Weiss）说，TestLab既易于使用，又比竞争对手便宜。他应该知道�这是我们在MarketingProfs的梦想。（毕竟，我们也有网站访问者需要转换。）

所以拥抱你内心的科学家！查看TestLab，开始对您的Web内容做出更好的决策。看看吧，让我知道你的想法：

testlab.marketingprofs.com/info

直到下周，

安·汉德利
ann@marketingprofs.com
首席内容官
销售业绩

上期前五名

最近的专有技术交流问题/答案

特里·怀特塞尔
如何利用口碑营销（即使你不卖iPod）

口碑，或称口碑，已经成为许多营销和广告界的流行语。

无论您是在B2C还是B2B领域工作，让您的客户告诉他们的朋友、家人和同事您的产品或服务是我们都希望实现的目标（并转化为）新的潜在客户、新的客户、增加的销售额和提高的品牌知名度。

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尼尔·戴维森
通过客户自己的故事了解客户

营销人员通常将思考和决策的责任委托给研究公司。然而，这些研究报告中的许多客户智能已经存在于组织内部�而且其格式比PowerPoint演示文稿或文档更易于理解和记忆，也更具吸引力。它还鼓励创新解决方案。

这种客户智能以客户故事的形式存在，可以取代客户研究的安全网。它们可以成为基于客户的创新的跳板。

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杰夫·瑟尔
基于解决方案的销售的终结

在当今的商业世界中，大多数公司销售解决方案的方式根本不起作用。事情变得如此复杂，以至于大多数客户甚至无法理解他们的问题是什么，更不用说区分你和你的竞争对手了。

答案是不要像销售任何其他产品那样销售解决方案，而是像“业务顾问”一样开始销售，这项工作需要医生的诊断技能。

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肯·芬约
品牌才是关键：让并购成功

一般来说，合并前的预期并不符合长期结果。多达70%的合并公司没有实现预期的收入协同效应——当公司拥有多个品牌并服务于多种客户群时，这一问题就更加复杂了。

如果新合并的公司希望达到预期的增长目标，则执行团队必须创建一个客户唯一重视并与竞争对手不同的合并方案。

营销人员可以通过遵循这三个原则来帮助确保交易符合其承诺。

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联系

出版商：艾伦·韦斯
amw@MarketingProfs.com

内容：安·汉德利
ann@MarketingProfs.com

战略和发展：
罗伊杨
roy@MarketingProfs.com

优质服务署署长
弗雷泽酒店
val@MarketingProfs.com


广告/赞助商信息：
到这里来或联系jim@MarketingProfs.com

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