第5卷第2期2006年1月10日

在本通讯中:

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优质内容

帕特LaPointe
你最容易忽视(但不应该忽视)的指标

最伟大的洞察力往往来自意想不到的地方。你最终为营销仪表板选择的混合指标也是如此。在这里，我们来看看一些你可能没有考虑过的营销仪表板的关键指标，但它们可能是你将安装的最有洞察力和最具预测性的指标之一。

实际上，有数百个潜在的仪表板指标可以考虑，但只有少数几个可以提供任何领先指标的见解。这里的目标是指出一些我们通常发现与公司盈利能力高度相关的地方。

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利邓肯
到底什么是客户体验管理?

越来越多的书籍和文章都在积极推广客户体验管理(CEM)的概念。也有越来越多的机构和咨询公司声称拥有该领域的专业知识——所有这些机构都有不同程度的参与和专业知识。

虽然有一个明确的理由成为CEM的坚定支持者，但对于它到底是什么，人们有很多困惑。随着越来越多的个人加入到CEM的潮流中，并在竞技场中构建服务，困惑似乎越来越多。是时候揭开炒作的神秘面纱了。

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迈克尔·w·麦克劳克林
客户管理作为一种营销投资:来自航空公司的教训

从你预订机票到飞机降落，你在航空公司客户等级中的等级决定着你的旅行体验。对于航空公司来说，并不是所有的客户都是平等的——他们是根据盈利能力、忠诚度和旅行频率进行细分和管理的。

与航空公司一样，专业服务和解决方案提供商已经接受了客户关系管理的概念，但许多公司在执行方面存在困难。帐户管理是基于这样一个前提:你的一小部分客户将购买你的大部分产品，因此你应该以不同的方式和直接的方式对他们进行管理和营销。所有的客户对你的业务都很重要，但有些客户比其他客户更重要。

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读者须知

我们的新面貌

你好，眼光敏锐的读者们。

有些人已经注意到了我们文章页面的新外观和感觉。如果你还没有，请点击今天的任何一篇文章。你会注意到一个更干净，更流线型的外观。这里有更多的空白，更少的杂乱，强调“少即是多”的方法。我们的希望是，更干净的页面可以让你的眼睛更容易阅读，更长的行长度可以减少滚动。让我知道你的想法，我喜欢你的反馈。

同样在本周，我们将继续我们关于营销指标的两部分系列文章“你最可能忽视(但不应该忽视)的指标”。

在她的Premium文章中，Pat LaPointe给出了一些宝贵的建议，关于最伟大的洞察力通常来自于意想不到的地方，她还建议了一些不太明显但仍然至关重要的指标，你不能在营销面板上忽视这些指标。

一定要去看看。

一如既往，欢迎并鼓励您的反馈!

下周见，

安·汉德里
ann@marketingprofs.com
首席内容官
MarketingProfs

上一期的前5名

近期技术交流问题/答案

杰夫Thull
你的采购部门在降低成本的同时也在削减价值吗?

当今的采购部门存在两大问题。最明显的是，购买是为了节省成本，而这往往意味着价值的损失。另一个问题——与第一个问题相互关联——是采购经常按照过时和适得其反的规则运作。

那么，公司如何才能确保采购不会削弱其他部门的价值，最终降低利润呢?这里有一些建议。

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欧内斯特·w·尼卡斯特罗
如何让你的潜在客户打开你的邮件

你已经仔细选择了你的清单。你花了很长时间写这封信——每一个字、每一个句子、每一段。这是一个强大的说服力，每一个关键元素都牢牢地到位，包括引人注目的好处，强有力的证明，一流的P.S.和无法抗拒的报价。

但是，除非你的潜在客户打开信封，否则你所有的辛勤工作、你的时间和对每个细节的心血都将化为乌有。这里有两种截然不同的方法。

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迈克尔Antman
极其令人沮丧和完全不重要:命名的神秘艺术

这里有一个突击测试:说出一种营销传播形式，它只需5秒钟就能完成，一个9岁的孩子或成年人都能完成，而且完全不重要。哦，这也是迄今为止最困难和最令人沮丧的营销传播形式。

答案是命名咨询，这是一门创造和应用产品、服务和公司名称的神秘艺术。

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罗伯特·j·卡登
发现需求，愿望，想要，欲望:营销研究的挑战

如今的研究方法是利用消费者的自发态度。虽然这可能是我们许多研究所需要的全部，但利用消费者的头脑提供突破性品牌的情况很少。

是时候尝试一些新的方法来挖掘表面之下的东西了。

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出版者:艾伦·韦斯
amw@MarketingProfs.com

内容:安·汉德利
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战略与发展:
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