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第5卷第3期2006年1月17日


在本通讯中:

  1. 书摘要:唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯的《顾客的回报》(上)
  2. B2B新闻简报能在预览窗格中存活吗?
  3. 客户体验管理与体验营销的区别是什么?
  4. 八种方法提高你的在线线索追踪
  5. 口碑营销的五个简单步骤
  6. 一些品牌活动是永恒的(几乎是)
  7. 营销挑战:什么时候最好不要写博客

IIRUSA

青少年营销盛事

在青少年营销的大型活动中,可口可乐、百事可乐、宝洁、耐克公司、尼克儿童频道和塔吉特百货公司分享了如何更有效地与儿童、青少年和大学生沟通,以建立酷的信誉,提高忠诚度和持续的盈利能力。
更多信息请访问这里。

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优质内容

迈克尔·l·佩拉
书摘要:唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯的《顾客的回报》(上)

本周,MarketingProfs推出了它的第一本书摘要,这是一个新的常规功能。《客户回报》一书的合著者唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯通常写一对一营销和以客户为中心的行为。他们的第七本书也不例外。

这本书的中心论点是,一家公司的客户回报率是当期现金流和其波动客户池的长期权益的组合。长期客户资产是终身客户价值的函数,终身客户价值是客户保留时间的函数,他们购买的数量和频率,以及获取和服务他们的成本等等。在谈到客户的重要性时,pepper和Rogers写道:“没有客户,你就没有生意。你有爱好。”

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确切的目标

2006年趋势+视频iPod
2006年新锐!精确电子邮件解决方案公司ExactTarget与家得宝、霍尼韦尔和斯科特等3000多家公司合作。他们提供了一份全新的白皮书,“2006年电子邮件的十大趋势”,包括对相关性、频率、设计等的洞察。如果这还不够,ExactTarget提供了一个推荐计划视频ipod的图纸!

丹尼尔·荣格
B2B新闻简报能在预览窗格中存活吗?

我们早就知道,电子邮件客户端的预览窗格和屏蔽图像功能对于b2b营销人员来说是有问题的。大多数B2B读者同时使用预览窗格和默认的阻止图像功能来决定是否打开电子邮件和阻止不想要的下载。

那些不采取措施在电子邮件的设计和格式上解决这些问题的公司将会对他们的订户造成伤害。

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利邓肯
客户体验管理与体验营销的区别是什么?

许多人将客户体验管理等同于体验式营销。但近年来,“体验式营销”在感知上与“营销执行”一致。这是因为它主要侧重于开发高度可见、刺激、互动和感官参与的环境,在其中展示产品和服务。

因此,体验营销是CEM的一个重要组成部分,但它不是全部。

了解完整的故事。


读者须知

新!书的概要

你好,眼光敏锐的读者们!

书店是我最喜欢闲逛的地方之一。无论是亚马逊网站还是我当地的独立书商,我都喜欢在过道里闲逛,阅读最近推荐的书籍。

谁不喜欢呢,对吧?但现在,无论这段经历多么愉快,我总是带着同样令人不安的感觉离开:这么多书,这么少时间。

别急,你的痛苦有药可救。本周,我们为高级会员介绍了图书摘要,这是一项新的每月功能。

用Premium主管Roy Young的话来说,现在有很多书籍摘要服务,但没有一个是专门针对营销人员的书籍摘要。没有一个能帮你把工作做得更好,或者提供你所需要的更广阔的视角。

首先是客户申报表唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯所写,由我们自己的迈克尔·佩拉总结。迈克尔的文章分为两部分,第一部分是一本书总结顺便说一下,这不仅仅是一篇书评。换句话说,这不是迈克尔对这本书的看法,而是对这本书本身内容的实际摘要——它的教训、思想、收获和智慧。

所以,请阅读迈克尔的第一篇总结,并让我知道你的想法。一如既往,欢迎并鼓励您的反馈。

下周见,

安·汉德里
ann@marketingprofs.com
首席内容官
MarketingProfs

附注:当我写这篇文章的时候,我正在加利福尼亚州的圣巴巴拉,和市场营销教授团队的其他成员一起参加我们的一次定期员工旅行。一如既往,我们花了很多时间来讨论如何为你们所有人改善网站体验,这是我们最宝贵的资产。如果你有关于这个问题的想法想要分享,不要犹豫,给我写信。当我在这里的时候,我很乐意与大家分享你的想法。


上一期的前5名

  1. 你最容易忽视(但不应该忽视)的指标
  2. 如何让你的潜在客户打开你的邮件
  3. 到底什么是客户体验管理?
  4. 发现需求,愿望,想要,欲望:营销研究的挑战
  5. 极其令人沮丧和完全不重要:命名的神秘艺术
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近期技术交流问题/答案

  1. 在OEM损失后帮助与客户沟通
  2. 研究——如何研究尚未开发的市场?
  3. 新营销公司的标语。
  4. 网上商店需要广告语
  5. 域名V品牌困境


90分钟你能学到什么?

二六年一月十九日
贸易展览策略:如何从你的营销资金中获得更大的爆炸
推荐者:露丝史蒂文斯他著有《贸易展览和事件营销:计划、推广和利润》和《DMA领先一代手册》。

二六年一月二十六日
效果系列:QuickBooks使博客成为营销组合的一部分
推荐者:保罗·罗森菲尔德QuickBooks在线版总经理,将与Six Apart的Anil Dash和Textura Design的DL Byron共同出席

迈克尔Ortner
八种方法提高你的在线线索追踪

当潜在客户打来电话时,你的销售人员还会问:“您是怎么知道我们公司的?”你的主页上有列出你的联系方式吗?您是否为所有网站访问者显示相同的800数字?

如果以上任何一个问题的答案是肯定的,那么请系好安全带。如果你没有使用所有可用的工具来监控和改进你的在线广告活动,你会让你的企业损失金钱。遵循这八项指导原则将帮助你更好地选择你应该扩大哪些活动,哪些你应该取消。

了解完整的故事。


安迪真的出类拔萃
口碑营销的五个简单步骤

口碑营销是一个涵盖了几十种可以用来吸引客户的技术的总称。口碑营销包括病毒式营销、博客、社区、忠诚度计划和其他让客户谈论你的产品的技术。

在很多情况下,口碑实际上根本不是“营销”。只有出色的客户服务才能赢得客户的尊重。

所有口碑营销活动都有五个基本步骤。

了解完整的故事。

哈佛大学

哈佛商学院高管教育
了解客户- 2006年5月10-13日

学习如何结合传统和新的方法来理解客户,因为你清楚地表达了强大的见解,导致高收益的营销策略和战略。了解客户专为那些想要把他们的营销专业知识提升到一个新的水平,成为变革的催化剂,并建立一个倾听客户意见的组织的高管而设计。
请访问这里了解更多信息。

巴里·西尔弗斯坦
一些品牌活动是永恒的(几乎是)

保持竞选活动的新鲜感和活力——并保持其独立地位——是一项重大挑战。竞争格局动荡不安,消费者的观念也在不断变化。

要坚持几十年的分离运动,需要勇气和毅力。

了解完整的故事。


梅丽尔·k·埃文斯和汉克·斯特罗尔
营销挑战:什么时候最好不要写博客

博客无处不在。市场营销专家、媒体和大量关于商业博客的书籍给人的印象是,我们都应该这样做,或者正在考虑这样做。

但所有企业都应该写博客吗?对一个组织来说,它总是对资源和资产的明智使用吗?

了解完整的故事。

联系

出版者:艾伦·韦斯
amw@MarketingProfs.com

内容:安·汉德利
ann@MarketingProfs.com

战略与发展:
罗伊年轻
roy@MarketingProfs.com

优质服务总监
Val Frazee
val@MarketingProfs.com


广告/赞助商信息:
去这里或联系jim@MarketingProfs.com

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