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第五卷第四期2006年1月24日


在本通讯中:

  1. 书摘要:唐·佩珀和玛莎·罗杰斯的《顾客回报》(2 / 2)
  2. 最糟糕的客户教会你什么是忠诚
  3. 高级管理:让你的品牌受到关注的秘密武器
  4. 用户体验:更大整体的一部分
  5. 谷歌2006和贾格尔的后果
  6. 在商务词汇中你唯一需要的四个字母的单词是:测试
  7. 有效直销函件的三个关键要素

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优质内容

迈克尔·l·佩拉
书摘要:唐·佩珀和玛莎·罗杰斯的《顾客回报》(2 / 2)

这是我们第一本书总结的最后一部分,一个新的常规功能。《客户回报》一书的合著者唐·佩珀和玛莎·罗杰斯通常写一对一营销和以客户为中心的行为。这是他们的第七本书,也不例外。

这本书的中心论点是,一家公司的客户回报率是当期现金流和其波动客户池的长期权益的组合。长期客户资产是客户终身价值的函数,这是客户保留时间的函数,他们购买的数量和频率,以及获得和服务他们的成本,以及其他因素。在谈到顾客的重要性时,佩珀和罗杰斯写道:“没有顾客,你就没有生意。你有一个爱好。”

获得完整的故事。

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确切的目标

2006趋势+视频iPod
2006年新产品!精密电子邮件解决方案公司ExactTarget与包括家得宝(Home Depot)、霍尼韦尔(Honeywell)和Scotts在内的3000多家公司合作。他们提供了一份全新的白皮书“2006年10大电子邮件趋势”,包括对相关性、频率、设计等方面的见解。如果这还不够,ExactTarget提供了一个推荐计划还有为ipod视频制作的图纸!

吉尔格里芬
最糟糕的客户教会你什么是忠诚

顾客——即使是坏顾客——是我们最好的忠诚老师。事实上,从“问题”客户那里收集到的经验教训往往是丰富而持久的。

考虑一下以下不太理想的客户类型,以及他们提供的一些建立忠诚度的见解。你可能认识其中一些人!

获得完整的故事。


巴里·西尔弗斯坦
高级管理:让你的品牌受到关注的秘密武器

作为品牌营销人员,你所面临的最艰巨的挑战之一就是,让你的品牌受到关注。你不仅要担心你的直接竞争对手,还要担心所有其他品牌争夺客户的注意力。在这个过度沟通、嘈杂的营销环境中,突破并被倾听就是一种胜利。

所以你需要所有你能得到的帮助。你可能想要寻找的一个地方是在你的组织高层。越来越多的高级管理人员在一个品牌的成功中扮演着至关重要的角色。

获得完整的故事。


给读者的便条

书籍帮助,博客谈话和营销伙伴

亲爱的读者们,你们好。

首先,请你帮个忙。

市场营销教授出版商艾伦·韦斯和战略与发展总监罗伊·杨正在合著一本书,销售冠军这本书将于今年夏天由约翰·威利(John Wiley)出版。

作为研究的一部分,Allen和Roy希望调查营销类型的几个关键问题,其中包括如何看待营销在您的组织中,它如何有助于您的业务的日常运作以及它有多大的影响力。

他们特别感兴趣的是在拥有两人或两人以上营销部门的大中型企业中对个人进行调查。如果你有兴趣参与研究的话销售冠军,请做个调查

(顺便说一下,罗伊说受访者将能够看到调查结果,并将调查结果用于自己。)

第二,本周四有一个有趣的研讨会,和我们通常的形式有点不同。

作为我们新“What Works”系列的第一篇文章,Six Apart副总裁Anil Dash、QuickBooks总经理Paul Rosenfeld和企业家DL Byron在博客上开诚布公地谈了谈。你会听到从市场营销的角度来看什么是有效的,什么是无效的,以及(最重要的)从哪里开始以及如何保持博客的发展。获取更多信息或注册

最后,市场营销教授们上周在加州圣巴巴拉狂欢了一场。我们在古雅而迷人的厄普姆酒店度过了几天,策划和策划了我们接下来的几个步骤,以占领营销贸易出版的主导地位。

市场营销教授是一个独特的组织。我们12个人来自北美各地,一年只有几次见面。但即使在办公室里并肩工作,我们分享的友情和社区也不会比这更明显。这是我们最后一次在一起吃饭的照片。难道你感觉不到爱吗?

(上排左至右:罗伊·杨、金·斯特林-克洛、吉姆·凯利、艾伦·韦斯、莎伦·哈德森。

(下一排,从左至右:凯莉·希勒、瓦尔·弗雷泽、雪莱·瑞安、我、阿希姆·克勒。)

谢谢你的来访!

一如既往,我们欢迎并鼓励您的反馈——我甚至会为此支付现金!

(最后一点只是开个玩笑。)

下周之前,

安·汉德里
ann@marketingprofs.com
首席内容官
MarketingProfs


上期前五名

  1. 书摘要:唐·佩珀和玛莎·罗杰斯的《顾客回报》(上)
  2. 口碑营销的五个简单步骤
  3. B2B通讯能否在预览窗格中存活?
  4. 客户体验管理和体验营销有什么区别?
  5. 改进在线潜在客户跟踪的八种方法
> >赞助商链接
B2B营销邮件明信片450+
他们会告诉你该怎么做:增加销量。但不知道怎么做。这就是方法。
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最近的技术诀窍交流问题/答案

  1. 顾客满意程度调查
  2. 你如何控制一个战略性的公司?
  3. 列出家庭为基础的企业和传销
  4. 计算机服务定价每小时Vs统一费率
  5. 寻找高级管理人员的新尝试


90分钟你能学到什么?

2006年1月26日
什么工作系列:QuickBooks使博客营销组合的一部分
推荐者:保罗·罗森菲尔德QuickBooks在线版的总经理,将与Six Apart的Anil Dash和Textura Design的DL Byron共同出席

二六年二月一日
顾客忠诚度实验室:公司如何建立持久的关系
推荐者:吉尔格里芬他是国际出版的商业畅销书《客户忠诚度:如何赢得它,如何保持它》的作者,该书是哈佛商学院“工作知识”推荐书籍。

利邓肯
用户体验:更大整体的一部分

太多的咨询公司和机构将客户体验管理(CEM)等同于用户体验。它们不一样。

用户体验是CEM的重要组成部分。但就像体验式营销一样,它是一个更大整体的一部分。

获得完整的故事。


杰森OConnor
谷歌2006和贾格尔的后果

去年秋天的某个时候,谷歌对其搜索算法进行了重大更新,震动了搜索引擎优化社区和数百万个网站的排名。这次更新被命名为Jagger,显然已经完成。

人们过去在谷歌上用来找到你的网站的关键字可能不再产生那么多的访问量,因为贾格尔的变化导致你的排名直线下降。

如果你的网站的排名下降了,你可以做些什么来回到你的位置,或者在贾格尔之后的谷歌世界里做得更好?

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哈佛大学

哈佛商学院高管教育
战略营销管理- 2006年6月11日至16日

该课程考察了市场营销学科,并为从市场分析和产品定位到沟通和实施,将营销作为一个价值创造过程的逻辑思维提供了一个框架。探索当代营销管理的概念和工具,参与者学习创建和管理营销策略,以提供有意义的客户价值的商品和服务。
请访问这里了解更多信息。

Lorna Lowery Berry
在商务词汇中你唯一需要的四个字母的单词是:测试

测试是任何可靠的直接回应活动和业务的支柱。无论你的业务是成熟的还是仍处于起步阶段,测试都是必要的,以保持你的方法新鲜,你的产品对你的客户有价值,并为你的公司带来利润。

无论你是在测试新用户列表、媒体渠道、报价、文案、奖励报价、标题还是其他内容……一个可靠的测试计划必须是您业务的一个组成部分。

获得完整的故事。


M.L. Hartman和Matthew W. Staudt
有效直销函件的三个关键要素

如果在直销、电话营销和网络等营销巨头之间发生一场赢家通吃的比赛,毫无疑问,我们的钱会花在直销上。简单地说,针对大量受众和收集数据的最佳方法是直接邮件。有了正确的数据、信息和创意,直接邮件可以成为一种精简、平均、营销力量的重拳,可以像一吨砖头一样击中你的目标,并提供可观的投资回报。

但要想有效,直销函件需要仔细结合三个关键要素。

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联系

出版者:艾伦·韦斯
amw@MarketingPro  02; s.com

内容:安·汉德利
ann@MarketingProfs.com

策略与发展:
罗伊年轻
roy@MarketingProfs.com

高级服务总监
Val Frazee
val@MarketingProfs.com


广告/赞助商信息:
去这里或联系jim@MarketingProfs.com

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