MarketingProfs.com通讯

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	第5卷第5期2006年1月31日

在这个通讯:

品牌劫持:当你的品牌拥有你可能不想要的客户时

功能文盲消费者:一个令人惊讶、规模庞大且被忽视的市场细分

休战!结束销售和营销之间的战争

“绿色”营销规则

区分服务营销的四个因素

客户体验管理vs.客户关系管理

营销挑战:如何销售服务

细分，限定和转换您的电子营销

点击后营销极大地提高了您的电子营销ROI。下载免费介绍后点击营销和学习如何。
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优质内容

格雷格•托马斯
品牌劫持:当你的品牌拥有你可能不想要的客户时

在某个时候，你的品牌形象可能不仅偏离了最初的身份，而且还被完全意想不到的细分市场所采用或“劫持”。想象一下，你决定举办一个正式的派对，但大多数人都是不速之客。你们的聚会办得成功还是失败?那要看派对的目的了。

同样，在品牌管理中，有时我们会针对特定的细分市场打造品牌标识，一切都进展顺利。然后有一天，一个意想不到的市场群体决定劫持你的品牌。品牌劫持是福还是祸?

了解完整的故事。

请注意:本文仅对付费用户开放。获取更多信息或在这里注册。

哈佛商学院高管教育
企业营销策略�2006年5月7-12日
通过检查成功的市场营销主管如何通过及时的产品介绍、吸引客户的创新方法和有竞争力的价格来适应不断变化的市场动态，重新评估你的组织的商业营销策略。通过深入研究企业对企业市场营销人员当前面临的挑战，学员将掌握如何在自己的企业市场中制定和实施成功的营销策略。
请访问这里获取更多信息。

马杜巴兰·维斯瓦纳坦，何塞·安东尼奥·罗莎和詹姆斯·埃德温·哈里斯
功能文盲消费者:一个令人惊讶、规模庞大且被忽视的市场细分

超过20%的美国人口是功能性文盲消费者，但我们对他们的想法和行为知之甚少。

为什么营销人员要关注一个在经济上不那么理想的细分市场?了解不识字的消费者是如何思考和行为的，对企业有很多启示，特别是对那些拥有大量低文化水平消费者的零售连锁店和服务提供商。

更重要的是，在自助服务、包装产品和计算机技术成为大多数零售商店特征的经济体中，功能文盲是影响底线的一个令人惊讶的重要问题。

了解完整的故事。

比尔·巴布科克，比尔·科斯和比尔·罗齐尔
休战!结束销售和营销之间的战争

大多数公司都有一个严重的问题:销售讨厌营销，营销鄙视销售。市场营销在创造线索和发现机会方面取得了巨大的成功。但是销售并不尊重营销的成果。他们不情愿地接受领导，当领导变成真正的机会时，他们声称这些机会已经在他们的雷达上了。

这两个团队之间似乎有一条不可逾越的鸿沟——他们有不同的目标，不同的文化，不同的恐惧和动机。但这里有一个公司的故事，它成功地消除了大部分典型的敌意。如何阅读。

了解完整的故事。

给读者的一封信

看看谁在读《市场营销教授》!

问候,挑剔的读者。

本周，一定要看看一些有趣的文章，其中有两篇为我们开辟了新的领域。如果你之前没有考虑过这个问题，你可能会惊讶于为什么你应该考虑这个问题。第二部分在《绿色营销规则》中谈到了环保责任产品以及如何营销所谓的绿色产品。

同样在这周，公司办公室里也热闹非凡。我们推出了会员的另一个新好处:市场营销教授会员目录。像你这样的180,000多名会员收到了这篇时事通讯，是时候会员之间直接联系了。把你的个人资料添加到目录中，这是免费的，告诉我们你的兴趣，你的工作经验，你的狗和任何你想分享的东西。

从这里开始查看成员目录中的所有配置文件。你也可以搜索有特定背景的人。(提示:如果需要，请保留所有字段为空
喜欢滚动整个目录列表。)

你可能添加你的资料到会员目录的任何时间。但如果你在月底之前这样做(就是今晚!)，你将被随机抽奖，获得100美元的Amazon.com礼券。那你还在等什么?

谢谢你过来。一如既往，我们欢迎并鼓励您的反馈。

安·汉德里
ann@marketingprofs.com
内容总监
MarketingProfs

附注:周三中午(美国东部时间)，
加入我们参加了我们最新的虚拟研讨会“客户忠诚实验室内部:公司如何建立持久的关系”。在90分钟的研讨会上，吉尔·格里芬描述了忠诚“实验室式的方法如何使公司驾驭客户的复杂性，执行无缝的全公司客户战略，并在此过程中培养忠诚的客户和员工。”(顺便说一下，吉尔是我们“发现者守护者”的7位特约演讲者之一高管撤退今年4月在圣巴巴拉市。)