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给读者的便条 关于客户服务评分? 亲爱的读者们，你们好。 定期市场营销教授撰稿人和日常修理撰稿人珍妮布利斯有一个伟大的一块在今天的时事通讯中问道:“你是一个客户服务评分妓女吗?”� 此时此刻，让娜的疑问正贴近我的心。上周，来自两个截然不同行业的两家不同公司的代表试图向我推销自己的“用户体验”，似乎是为了提高他们在总部的客户服务评级。 一件事发生在我当地的汽车经销商那里，我把车送到那里维修。当我在付账的时候，拿我信用卡的人评论道:“谢谢你今天来。我希望你能给我们一个汽车制造商公司办公室的“优秀”评级。如果我们今天没有从您那里获得“优秀”服务评级，请告诉我们现在如何获得它。然后他直勾勾地盯着我，眼神里充满了恳求。 好吧，事情并不完全是这样的。我忘记了他的原话，但那是交流的要点。本周晚些时候，在我升级了TiVo服务之后，类似的事情又发生了。 我对客户服务人员本身并没有恶意——事实上，他们是认真的人，他们只是在做自己的工作。但当关键的不是客户服务，而是分数本身时，事情就不对劲了。 这有点像上学是为了得a，而不是为了拓展你的思维，真正学到一两件事。当然，我们都只是为了分数而上课。但珍妮就如何超越这种有限的思维提供了一些很好的建议。 看看吧，请让我知道你的想法。一如既往，欢迎并感谢您的反馈。 下周之前， 安·汉德里
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第五卷第30期2006年7月25日
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