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给读者的一封信 屈辱 首先，如果你在读今天的时事通讯…谢谢你！这意味着你没有因为我们上周可怕的邮件错误而取消订阅(或将我们列入黑名单)。 错误在于:作为对用户列表的分段测试的一部分，我们计划发送7个不同的信息，以吸引mprof订阅升级到Premium版本。但我们的18万订阅者并没有像预期的那样收到其中一封邮件，而是在上周四收到了全部7封邮件。当投诉不断涌来的时候，我们才意识到错误。嗯，真的是闯进来了。在那一刻，伤害已经造成。用我们的客户服务专家谢莉·瑞安(Shelley Ryan)的话来说，我们所能做的就是止血。 在这种情况下，你唯一能做的就是真诚地道歉，并采取必要的措施确保我们的名单不会再被滥用。所以，我们的小员工中，大多数人扔掉手边的任何东西，亲自回应我们收到的每一个投诉。(有很多。) 我们也立即起草了一封道歉邮件(主题是:“我们搞砸了，对不起!”)，在邮件中，会员营销总监莎伦·哈德森为这个错误解释并道歉: “亲爱的尊贵会员:对于您今天收到的这么多信息，我们感到非常抱歉。这不是故意的。我们正在进行一些销售测试，我们在选择过程中犯了一个技术错误。相信我，我们对这个错误感到非常后悔。 “我向你保证，我们非常保护你的电子邮件地址，绝不会有意从事这种做法。请原谅我们。 “如果你给我们发邮件投诉，谢谢。我们也希望亲自回应你们每一个人。谢谢您的理解。” 对于像marketingprofessor这样的在线出版商来说，我们的订阅者是很有价值的。冒犯你们任何一个人都是诅咒。当我问沙伦从这次失败中吸取了什么教训时，她立刻列出了以下几点: 1.首先，不要再犯。永远。
2.检查(然后重复和重复检查)电子邮件选择设置。 她补充说，所幸的是，你们中的许多人表达了对营销教授的同情和真正的热情。虽然我们也有一些讨厌的留言和退订，但我们也发现许多读者非常友好和理解。 “我知道这是恐慌的一天，”一位订阅者写道。“但你面对的是市场营销专业人士，看在老天的份上....我们以前都做过类似的事情。” 再次,谢谢你。感谢您的支持。 直到下个星期, 安·汉德里
ann@marketingprofs.com
首席内容官和博客管理员
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第5卷第37期2006年9月12日
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