读者须知 更多“走动式管理” 万豪国际董事长兼首席执行官比尔·万豪最近表示开始写博客．他不是第一个写博客的CEO，也不是最引人注目的。实际上，有相当多的c级高管写博客(有一个非常全面的列表)在这里）. 但我喜欢比尔的博客的地方是，作为有机的大卫·菲尔特所说的，“他抓住了博客的真谛(讲故事、倾听、学习、参与对话、培养社区和分享个人激情)，我喜欢读他的帖子。” 最后一条——“我喜欢读他的文章”——在博客中是一个被严重低估的指标……或者任何形式的商业交流，就此而言。有很多商业博客……好吧，这并不那么引人注目，因为他们觉得他们缺少了一个关键因素:一个真正喜欢写作的CEO，一个喜欢从他的“社区”听到反馈的CEO。 比尔是这样说他的博客的: “一年前，我甚至不知道博客是什么——直到我的沟通团队开始告诉我所有关于旅行和旅游的博客流量。现在我知道，如果你想直接与你的客户交谈，并听取他们的反馈，这就是行动的地方。很快我们将添加一个音频版本的博客。这就是我最舒服的方式:讲故事和倾听。” 以下是他认为这很重要的原因: “博客可以让我做我多年来一直在做的事情——在全球范围内。与顾客交谈对我来说很容易。我每年都会去世界各地的250家酒店。今年我将再次前往中国，在那里我们有27家酒店，16家正在建设中，还有更多的酒店正在开发中。在每家酒店，我都会与员工交谈，从客房服务员到总经理，以获得他们的反馈。我称之为‘走动式管理’。” 我很喜欢他提到的“走动管理”这句老话，我认为这句话同样适用于公司采用博客、播客、视频日志和其他与客户、供应商和员工互动的方式所产生的效果。 看看比尔的博客，看看你是否同意。 下周见， 安·汉德里
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第6卷第8期2007年2月20日
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