给读者的提示 脾气暴躁的客户 市场营销教授客户服务武士谢莉·瑞恩在她的帖子中毫不留情MarketingProfs博客本周,当你的客户是个大混蛋的时候关于她与“西蒙”(Simon)的冲突，“西蒙”是《市场营销教授》的一个特别暴躁的订户。 “营销教授有242471名会员，我爱他们中的242468人。少数是混蛋，”雪莱写道，并补充道: “我通过电子邮件和电话与我们的大量客户沟通，偶尔会有人带着敌意把我打到一边....” 事实上，雪莱是最镇定自若的人。她不仅管理这里的客户服务团队，还组织我们的虚拟研讨会。她来自休斯顿，有一颗德克萨斯一样大的心(也有一个相当大的大脑)，在排除和处理不可避免的错误、问题和数以百万计的小烦恼时，她的耐心在她工作的各个领域突然出现……着实令我大吃一惊。说了这么多，你得走一段路才能成为她鞍下的刺，她可能会这么说。 谢莉上周的帖子引起了轩然大波。煽动同样沮丧的企业主/经营者发表评论，以及鼓舞人心的其他博客． 即使你不是做客户服务的，你也有可能认识做客户服务的人。如果你还没看过谢莉的帖子，一定要去看看。她不仅很好地处理了易怒的西蒙，还给出了一些对付脾气暴躁的人的建议。 享受吧! 直到下个星期, 安·汉德里
ann@marketingprofs.com
内容总监
MarketingProfs
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第6卷第9期2007年2月27日
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