读者须知 营销:是科学还是艺术? 昨天我在MarketingProfs内容管理系统上遇到了一些错误。因此，我做了任何一个正常的技术恐惧者都会做的事情——我向我们耐心而细心的首席信息官亚伦·洛伦兹(Aaron Lorentz)发出了惊慌的信号。和往常一样，亚伦诊断出了问题。但这一次他做了一些不同的事情，他在电子邮件中给出了简短的解释: “在正常运行的页面上，'脚本超时'或错误行号为0意味着有什么东西阻止了服务器正常处理页面，例如IIS挂起，或者有文件/数据访问冲突。这些都是非常模糊的微软错误…而且很难深入研究。因此，我基本上只能根据日志和服务器性能来猜测发生了什么....绝不是精确的科学... .” 亚伦的话对我来说是一个启示，有点像上周四从圣巴巴拉飞往波士顿的一段航班后，我邻座的邻居说的话。在旅途的大部分时间里，她都在通过飞机上的乘客音频系统收听空中交通管制，她睁大眼睛说:“哇!开飞机并不是你想象中的科学!” 由于我对技术的了解有限，我以为技术诊断——就像驾驶飞机在全国各地飞行一样——都是科学，而不是艺术。但正如亚伦后来所说，“有时这是基于以往经验的最佳猜测。” 但是市场营销呢?这是艺术，还是科学?争论的焦点往往是那些鼓吹投资回报率的人，以及那些在业务中更“有创意”的人。投资回报率阵营说，数字是营销人员进入管理层的途径，而艺术家则反驳说，仅仅基于科学结果的决策无法捕捉市场的细微差别和动态，从根本上说，市场是由人组成的。 但在这里，我将采取一种更有趣的观点，也就是说，营销就像技术和驾驶飞机的某些方面一样，通常是两者兼而有之。我喜欢奥比斯的人写了在市场营销杂志几年前:“仅仅因为今天的营销人员想要(和需要)用数字来表达结果，并不意味着直觉、智慧、经验和自我批判被抛弃。” 在我看来，“艺术vs.科学”的争论根本不是一场比赛。这不是一种牢笼竞争，而是一种合作关系，因为营销作为一门商业活动，既是一门艺术而且科学。 你怎么看?让我知道你的想法——无论是通过电子邮件还是在MarketingProfs的博客上日常修理． 下周见， 安·汉德里
ann@marketingprofs.com
首席内容官
MarketingProfs
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第6卷第18期2007年5月1日
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