毫无疑问，在当前的经济环境下，现金为王，为了所有利益相关者的利益，必须做出艰难的投资和削减成本的决定，以确保你的企业能够生存下去。
然而，那些担心公司财务稳定性的决策者应该记住一个简单的事实:你的企业现金流的来源是你的客户群。
所有这一切归结为需要做出明智的、明智的投资和成本削减决策，这些决策既有短期的，也有长期的。
如果一个公司不小心，它可能会使商业死亡螺旋持续下去:削减成本会影响客户满意度和需求，这反过来又会影响收入，从而产生进一步削减成本的需要。
这种恶性循环导致任何企业都难以摆脱困境。然而，这是可以避免的——通过在这些艰难时期保持客户的视角。
采取的步骤
尽管每个企业的模型和情况不同，但应对挑战的步骤是相同的。
1.重新审视你的细分市场
企业的客户基础是其现金流的最终来源;然而，并不是所有的客户都是平等的。令人惊讶的是，很少有公司系统地分析客户群的盈利能力，而不是以毛利率为基础。
审视你的细分市场，看看哪些客户真正推动了你的现金流，并且绝对是至关重要的，哪些客户不那么重要，但消耗了关键的固定资源，这将有助于为你的投资和成本削减决策提供信息。
2.认识并欣赏客户的处境
认识到你的客户也在认真审视他们的支出情况，这可能会导致(1)减少对特定产品或服务的消费;(2)减少消耗;(三)以较低价格继续消费的产品或者服务。
第三种选择是当前经济环境降低个人消费者转换成本的结果。要特别注意第三类人。第一个和第二个客户群体很难影响，但是第三个客户群体可以通过继续展示你的公司提供给他们的价值来解决。
3.映射你的客户接触点
了解每个接触点对客户的影响，以及客户从每个接触点获得的感知价值程度。哪些增加了价值，对满意度至关重要?哪些是“拥有很好”?
如果你没有系统地研究过这个问题，一个简单的已知接触点及其假设重要性的地图就可以了。
了解活动的相对重要性将有助于集中您的投资决策，并有助于避免削减影响满意度和忠诚度的活动。
4.维持或增加你的客户营销投资
在这种经济环境下，投入大量资金获取新客户可能没有意义，但投入资金留住客户绝对有意义。这不应该是通常的客户营销。我们不提倡用交叉销售和向上销售的促销来扰乱你的客户群。
现在是时候通过以下活动来增加客户资产了:
- 与客户展开对话:
- 感谢你的客户。
- 认清经济形势，同情客户所面临的挑战。
- 奖励你的客户群:
- 在一段时间内，提供免费服务，这对你的成本结构影响有限，但会给你的客户带来额外的价值。
- 提供特别的促销活动，这是低投资的项目，但你的客户认为是有价值的。
5.加强客户服务
现在不是辜负客户期望的时候，尤其是在客户服务方面。正如我们所指出的，转换成本已经降低，而且一次糟糕的客户服务体验就足以让客户转向竞争对手。
无需在客户服务方面进行重大投资，企业可以采取各种行动来提高所提供的服务水平。下面是一些例子:
- 在客户服务团队中建立一种紧迫感:明确设定业务可行性取决于客户体验和客户服务团队有能力产生重大影响的期望。
- 制定提高客户服务水平的计划;
- 在客户服务团队中开展内部竞争。
- 为客户服务团队设立奖励和表彰计划。
最终的想法
当前的经济状况要求企业做出艰难的投资和削减成本的决定。在这些艰难时期保持客户的视角将确保正确的活动投入，并确保您的客户满意和安全。
在当前的经济环境下，那些留住客户的公司不仅在短期内更有弹性，而且在经济开始反弹的长期内也更有可能繁荣发展。
