我最近读了著名教练兼商人哈维•麦凯(Harvey Mackay)的一篇专栏文章，他认为信任是商业中最重要的词。它指出人们从人那里购买，而不是从公司那里。

我在医疗保健行业工作，尤其是医院和长期护理公司。人们宁愿不需要他们的服务，而且在他们需要这些服务之前可能还需要很多年。试图了解人们如何选择医院的研究发现，医生的建议通常是最重要的。但是人们怎么找到那个医生呢?通常是通过他们信任的人的口口相传。

与大多数大型公司一样，医疗保健实体是大型复杂组织。你如何开始建立对这些机构的信任?我认为，你首先需要让你所代表的大公司人性化。

作为新泽西州一家医院的前首席营销官，我是带着挑战来到这个职位的。这家医院一直以营利为目的，完全没有社区参与的概念。他们的心态一直是，“我们都在交税，别烦我们。”竞争对手正在蚕食我们的午餐。现在，作为一家非盈利机构，我们和一家面临倒闭的姐妹医院绑在了一起。我们比以往任何时候都更需要讲述我们的故事。

我们用广告牌或者花哨的广告了吗?不。简单地说，我们的策略是让我们的高级团队和组织的所有级别都参与到社区中来。一些简单的事情，如加入商会、扶轮社等，就会有很大的不同。因为社区看到了人类在医院冰冷的墙壁后面。

最后，当我们不得不做出关闭姐妹医院的艰难决定时，社区对此表示理解，我们的大多数患者都在剩下的医院寻求服务，而不是我们的竞争对手。

要帮助建立信任，可以从以下五个步骤开始。

1.是透明的

你们是否在各级推行透明度?这不仅仅是关于质量和价格的透明度，还有一些简单的事情，比如公布高级员工的电子邮件地址和电话号码，这样人们就可以直接联系他们。CEO博客也促进了透明度。

不妨向波士顿贝斯以色列女执事医疗中心总裁兼首席执行官保罗·利维学习一下。他所在的医院因医疗失误而损失惨重。虽然这样的错误发生在无数的医院，但它们通常直到诉讼开始时才会被披露。利维在他的博客中提到了这些问题，经营一家医院毫无瑕疵。

最终，透明度会建立信任和信心，即使在可能会破坏信任的情况下也是如此。(参见“透视型CEO，这是一篇很棒的关于CEO透明度的文章，来自《连线》。)

2.收集信息

我讲了很多关于组织如何利用口口相传来获得战略收益和建立信任。例如，考虑数据收集。我指的是轶事和观察信息。对于那些你称之为客户的人，你真正了解多少?

我亲身经历了一个很好的例子。我最近做了一次内窥镜检查。在我破产之前，我和工作人员谈论我的兴趣，告诉他们我是一名歌手，仍然在积极表演。一名工作人员也积极地唱歌。当我收到团队成员的感谢信时，他们提到了这个小花絮。这让我觉得自己很特别。它建立了信任。

3.监控

外面的人都在谈论你。问问德克萨斯州巴黎的社区医院就知道了。他们有一个不太友善的博主，他有个网站叫The-Paris-site．你如何回应部落格圈并与部落格圈建立关系?指定一个人定期浏览互联网，回应并参与讨论。有几家大型机构一直以使用Twitter直接回应客户的担忧和投诉而闻名。这样做可以创造信任。

4.创建社区

哈雷戴维森每年都有一次公路拉力赛。我和参加过的人谈过。这不是关于哈雷，而是把人们聚集在一起，让他们让路，让他们彼此交谈。最后，他们会记得是谁让他们走到一起的。加拿大的Shouldice医院将这种方法归结为一门科学。一年一度的病人团圆饭吸引了1000人。在我担任首席营销官的一家医院，我们举办了一个自行车安全日活动，把许多选民聚集在一起。我厌倦了它，试图摆脱它。社区反抗了。

社区还包括Linked In、Facebook和其他在线平台上的群组。让人相遇，然后让开。它能建立信任。

5.采用原因

选择对你的服务有战略意义的事业。骨科服务热线或长期护理机构可能会将预防跌倒作为一个原因。听起来有悖常理……但是如果你帮助人们保持更长的健康，当不可避免地发生一些事情，他们需要膝盖或髋关节置换和康复时，他们会先找谁?当然是那些试图让他们更健康的人。建立信任。

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信任是关键。

那么，如何在自己的生活和组织中建立信任呢?信任是通过长期的许多小行动来建立和维持的，形成选择的临界点。