2012年的消费者与2011年的消费者没有太大区别，过去12-24个月开始的变化将在2012年固化。有了更快的网络，更以网络为中心智能手机设备，以及制作移动设备的便利性支付，更多的购物者购买移动2011年的移动设备数量超过前几年，显示出移动设备购买的趋势，而不仅仅是移动设备研究。

2011年12月，智能手机和平板电脑的销售额占在线销售总额的11%，高于2010年12月的5.5%。根据IBM基准．同一项研究还发现，iPad平板电脑用户完成购买的可能性更大:2011年12月，iPad用户的转化率为6.3%，而移动设备用户的整体转化率为3.1%。

此外，2012年的消费者将继续转向Facebook、Twitter和其他社交网络(包括一些正在兴起的新网络)，以便在做出购买决定时从社交关系中获得建议和反馈。

为了帮助你为新的一年和不断变化的移动和社交零售环境做好准备，我提供了一份最值得关注的趋势清单，以及如何应对客户不断变化的购物习惯的建议。

1.在线商店转向平板电脑

如果你还没有足够的努力将你的品牌扩展到智能手机，平板电脑的流行意味着你需要确保你的在线购物体验也适用于平板电脑环境。然而，智能手机带来的挑战并不一定与平板电脑带来的挑战相同。

例如，iPad不支持Adobe Flash，因此如果您的零售店面依赖于该编程工具，那么您将需要为平板电脑店面提供替代解决方案。此外，平板电脑用户不需要用鼠标点击和放大图像。如果您的站点有需要鼠标缩放的图像，您将需要一种对平板电脑友好的替代方法。

2.确保一致的体验

当你调整店面以满足平板电脑用户的需求时，你还需要注意在所有渠道上保持外观和感觉的一致性:pc、移动设备、平板电脑，当然还有印刷目录和实体店。如果你在一个渠道提供优惠，例如免费送货或礼品包装，请确保该优惠出现在所有其他渠道。最重要的是，确保你的品牌的客户服务标准是跨平台的。

3.重新思考搜索和导航

通过平板电脑购物的增长将增加零售商的搜索和导航挑战，因为他们必须开发新的想法来帮助购物者在网站上移动。与智能手机相比，平板电脑有一些好处:它们的屏幕更大，因此内容和图像更容易阅读和查看。

缺点是，如果网站是为PC体验而设计的，那么通过平板电脑屏幕浏览网站就不容易了。平板电脑用户可以用手指轻触和滑动来选择内容，但小的文本菜单和修改列表很难通过轻触和滑动来选择。屏幕上的按钮或页码也是如此:这些元素太小了，无法用手指导航。

零售商应该测试平板电脑的体验，以确保消费者在选择搜索优化或导航选项时不会无意中点击其他选项。

4.满足实时购物的冲动

平板电脑和智能手机在购物方面存在一个关键区别。通过智能手机购物时，人们通常会在购买前进行调查。当人们通过平板电脑浏览时，通常会准备好进行购买。因此，零售商应该让平板电脑商店的购买过程尽可能快速和直接。例如，他们应该确保搜索和导航工具有助于加快从浏览到购买的过程，他们应该添加相关的商品。

5.将购物和搜索引入社交网络

当手机用户91%的上网时间都花在社交网络上时，这就意味着你需要将零售体验引入这些社交环境中。2012年的在线消费者更愿意在自己花费大量时间使用的社交网络上进行零售浏览，而不是被迫跳转到另一个网站。你可以通过在你的Facebook页面上添加搜索框，让购物者使用他们的Facebook登录信息登录到你的店面来回应这种社交环境。

6.将社会化引入搜索

除了想在社交的同时进行搜索，购物者还想做相反的事情。在查看搜索结果时，无论是在你的零售网站上还是在搜索引擎上，购物者都想知道他们的社会关系必须与搜索目标保持联系。购物者相信他们的朋友和家人对品牌偏好和购物选择的看法，他们在搜索和购物时也会想办法利用这些信息来源。考虑如何将社会信息编织到搜索结果中。一种方法是根据该产品在Facebook或谷歌+上获得的“喜欢”数量重新排序搜索结果。

7.关注新的社交网络

Pinterest该网站正在吸引人们的注意，并占据了在线用户的注意力，而这些用户原本可能会选择Facebook。该网站的访问量从2011年5月的41.8万人次增加到12月的490万人次，根据ComScore．Pinterest一直在慢慢为品牌推出工具。你现在可以在产品上添加“Pin It”按钮，这样购物者就可以把他们最喜欢的商品添加到他们的Pinterest页面上。敬请关注Pinterest博客有关营销人员品牌工具的更多新闻。