人们和他们认识、喜欢、信任的人做生意。但与我们的观众建立信任可能是一种勇气。嗯…其实是一系列的。然而，它可以很快带来巨大的回报。除了每个人都能感受到的善意之外，建立信任还能获得更高的回复率、忠诚度和收入。
想象一下，当你登陆一个网站时，它会为公司犯下的一个巨大错误道歉。然后，在另一个网站上，你看到他们突出了一个报价，相信你会支付你认为他们的报价值多少钱。这太疯狂了，对吧?不是真的。有大量的证据表明，信任不仅有利于一对一的关系，也有利于商业。
这里有两个例子。
- 当摇滚乐队电台司令(Radiohead)在网上发布最新专辑时，它让粉丝来决定支付多少钱。这张专辑给乐队带来的收入超过了之前所有专辑的收入。
- 密歇根大学卫生系统(UMHS)冒着法律责任的风险，鼓励医生在犯错时道歉。对UMHS来说，相信病人会被原谅是有回报的。医疗事故诉讼的数量下降了，以至于其他医疗机构也采取了同样的做法。
《信任的速度》一书的作者Stephen M. R. Covey说:“信任是新的全球经济的关键领导能力。”柯维说，在各个层面上，信任都是商业成功的“核心和灵魂”，在寻找成功的驱动因素时，“没有什么比信任的速度更快。”
我们都知道人们会和他们认识、喜欢、信任的人做生意。因此，我们的首要任务之一应该是与我们的潜在客户和客户建立持久的信任关系。当我们这样做时，我们可以通过销售管道推动潜在客户，并将客户转化为推荐和推荐驱动的销售和营销力量。
在他的书中，柯维讨论了在一对一关系中建立信任的13个概念。我在这里要做的是利用柯维的概念来探索我们如何创造能让观众产生信任的内容。
要毫不妥协地诚实
柯维的许多概念都是基于诚实建立信任这一理念。
当我们创造内容时，我们需要不惜一切代价说出真相。毫不留情的诚实是正直的表现。我们可能会看到别人在造势，但如果我们想要建立信任，我们就绝不能屈服于修改或歪曲事实的诱惑。
失去信任的一种方式是过度承诺。在我们急于从竞争中脱颖而出的过程中，我们不想冒险让客户觉得我们没有交付。不如诚实地陈述我们的优势……我们的优势是什么?
要毫不吝啬地善良
伸出善意是我们值得信赖的标志。
让我们通过承认他人的贡献来找到善良的方法。是的，承认我们公司的成就是件好事，但让我们也写下我们公司内部和外部市场中那些默默无闻的人的成就吧。
我们也可以通过慷慨地与观众分享有价值的东西来善待他们。与其总是卖，卖，卖，不如我们设定一个战略目标，只要有可能，我们就会创造出对我们的观众真正有帮助的作品。
面对坏消息要勇敢
柯维谈到要勇敢地处理棘手的问题。我认为这是在面对冲突时光荣地昂首挺立。当我们试图回避问题或找借口时，我们知道我们需要做相反的事情:面对它并解决它。
这是勇敢诚实的人所做的。人类被勇敢的诚实深深吸引。当事情出错时，我们不要用新闻稿来找借口或指责。相反，让我们道歉，并尽我们所能解决问题。
你的信任度是多少?
想想你的网站。在你的脑海中，想象出一个关于你的组织和你所提供的东西的页面。现在，基于你在这里学到的东西，回想一下你在与听众建立信任方面所投入的“不动产”。你觉得呢?还有改进的空间吗?
别担心，没必要搞革命。进化就行了。一步一步，创建内容，建立信任。然后衡量改进后的回应——亲眼看看建立信任的内容有多强大。
注:
1.多夫·塞德曼的《通过信任建立商业信任》。Businessweek.com， 2009年8月27日。
2.信任的速度，Stephen M. R. Covey著，2008。
